Получение пенсии по доверенности

Больше года получаю мамину пенсию по доверенности, срок действия 5 лет. В четверг 20 февраля 2014 года зашла в отделение Сбербанка №9038/0331 на Ленинградском проспекте. Как обычно на руках были паспорт и сберкнижка. Сотрудник банка Уш-ва О.В. отказалась выдать пенсию без предоставления оригинала доверенности, мотивируя отказ вопросом: «А Вы мне докажите, что у Вас доверенность не отозвана? Вот Вы можете мне сейчас доказать, что доверенность действующая?». Я спросила о причинах сомнения в действительности моей доверенности и правомерности требования доказательств с моей стороны. Ольга Викторовна ответила, что нотариус не будет ей присылать уведомление о расторжении доверенности, сослалась на Гражданский кодекс и посоветовала сходить за оригиналом, с целью предоставить ей для проверки. Я сообщила, что получаю пенсию по доверенности, проверенной и подтвержденной Сбербанком уже более года назад. В тот период сотрудники банка мне также подтвердили, что оригинал носить с собой не потребуется, проблем более года не возникало, об изменениях в порядке выдачи в открытых источниках информации не сообщалось. Как раз напротив, в интернете есть данные об отсутствии необходимости брать оригинал доверенности каждый раз при получении пенсии. Ольга Викторовна ответила, что это не ее проблема, а все сотрудники отделений, выдававших мне пенсию ранее, не исполняли свои обязанности добросовестно, в отличие от нее. Я вспылила, так как считаю пояснение отказа клиенту сотрудником банка в обслуживании в формате: «А Вы мне докажите» и «это не моя проблема» хамским, и попросила предоставить мне письменный отказ в выдаче пенсии. Ольга Викторовна сообщила, что письменный отказ может быть предоставлен только по письменному запросу с моей стороны в центральный офис и посоветовала жаловаться туда же, все контакты – на сайте или обратиться к руководству. Заместитель руководителя отделения Ст-ка И.Г. подтвердила действия и тональность Уш-вой как правильные, также отказала в обслуживании без оригинала доверенности и мотивировала его не Гражданским кодексом, а изменениями во внутренних распоряжениях банка. Предоставить выписку или копию выдержки этих изменений отказалась, т.к. это «закрытая внутренняя информация». На мой вопрос, каким магическим способом клиенты банка должны до прихода в банк узнавать об изменениях в их обслуживании, если это закрытая внутренняя информация банка, предложила жаловаться в центральный офис в письменной форме. Я сообщила, что в отсутствие письменных подтверждений ситуации хочу записать эти объяснения на телефон. Ирина Геннадьевна возмущенно сообщила, что я не имею на это права. Я удивилась: "Если отказ в обслуживании официальный, то в чем проблема повторить его на запись?" – и предложила вызвать сотрудника охраны/безопасности для присутствия. Ирина Геннадьевна немедленно сбежала из кабинета, бросив через спину: «Сами к ним и обращайтесь, контакты на сайте». В другом отделении пенсия была выдана как всегда, без вопросов. Я совершенно не в претензии к Сбербанку за возможное требование оригинала доверенности при каждом получении пенсии. В конце концов, пенсионеров нужно защищать от мошенников. Только если есть правила выдачи пенсии по доверенности и имеют место быть изменения к ним, то должна быть четкая информация на сайте Сбербанка, и сотрудники должны ссылаться именно на нее. У меня конкретная претензия к сотрудницам отделения №9038/0331 за отсутствие квалификации при отказе от обслуживания и неуважительное отношение ко мне как клиенту. Руководитель позволяет себе не церемониться с клиентами и поощряет операционистку в хамстве. Формат «а Вы мне докажите», «не дам и все», «жалуйтесь куда хотите», «это не моя проблема» является издевательским, тем более поддержанный руководителем, и гарантированно выведет из себя любого клиента моментально. Сейчас во всех ведущих банках руководство обращает внимание на качество обслуживания. Сбербанк является неприятным исключением. Все многочисленные официальные заявления Г.Грефа о стремлении слышать клиента и самом пристальном внимании к качеству обслуживания являются на практике пустыми фразами, пока Уш-вы и Ст-ки безнаказанно своими собственными реакциями, словами и активной демонстрацией неуважения сами провоцируют конфликты с клиентами без компенсаций за испорченное настроение, потерянное время и поднявшееся давление. С уважением, Татьяна Иванова