Техническая проблема при закрытии карты

21.02.2014 19:55
1994
Оценка
1
Отзыв проверен
кб-2% cashback standart кб-3% cashback gold Предыстория. В 24.5 года я решил оформить карту кб-3%, оказалось, что в условиях был пункт про 25 лет. Сотрудник банка убедил меня оформить 2%, утверждая, что для обмена по достижении 25 лет будет достаточно доп. документов и одного визита в банк для сдачи кб-2% и написания заявления. По факту же оказалось, что для такого "обмена" необходимо закрыть карту, подождать 2 недели и написать заявление на новую. Проблема. В июле 2013 года по достижении 25 лет я предпринял первую попытку закрыть карту кб-2%, тогда сотрудником банка было сказано, что у меня есть "заблокированные" операции - нужно дождаться их списания. Максимальный срок "ожидания" был озвучен - 1 мес. Я подумал, что это странно, но не придал этому значения. Вторую попытку закрыть карту предпринял 20.02.14, предварительно не пользовавшись картой месяц и уточнив по телефону и через интернет банк сумму погашения и убедившись, что сумма зачислена. Мне было сказано, что у меня есть задолженность в 850 рублей, которая никаким образом не отражена в интернет банке. При попытке выяснить wtf. обнаружилось, что были какие-то "фантомные операции" с непонятным статусом аж в мае 2013, что проблема техническая и мне нужно написать заявление и опять подождать. Я потратил очень много времени из-за поведения банка. Прошу решить проблему и закрыть ненавистную карту. На Fb быстрой реакции получить не удалось.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-25T19:05:00+04:00
Уважаемый Клиент, Вы можете перейти на тариф по кредитной карте с технологией CashBack MasterCard Gold. Для этого достаточно будет составить соответствующее заявление. С этой целью мы Вас пригласили в отделение Банка «Садовая-Самотечная», в г. Москве, ул. Садовая-Самотечная, д. 7, стр. 1. Данное отделение будет работать завтра с 09:00 до 20:00 без перерыва. С 05.05.2013 г. остаток на Вашей карте отображается на 474,00 руб. больше. Данная ситуация произошла в результате системных затруднений. В ближайшие 2 недели остаток на Вашей карте будет скорректирован. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, в связи с указанными затруднениями. Для предотвращения подобных затруднений, Банк регулярно проводит плановые работы и следит за работоспособностью процессов. Если необходимо будет закрыть счет карты, нужно будет составить заявление на возврат переплаты и аннулирование карты, а также заявление на закрытие счета. Счет будет закрыт в течение 45 дней, с момента составления заявления. Надеюсь, что Вы сможете воспользоваться нашим предложением перейти с одного тарифа на другой и останетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024