Нанесли материальный вред и отказали в обслуживании

Добрый день. 21.02.14 пытался получить доллары со счета. Счет в Сбербанке Москва, к счету привязана Виза. Получал в отделении 7813/0765, город Москва. Банкоматы сбербанка долларов не выдают поэтому пришлось стоять живой очередью к операционисту, для чего получил талон Б-109. В 17.05 мин. подошла очередь, электронный голос позвал меня в окошко номер 7. В окошке трудилась операционист М-ва. Приблизился к окошку, а оно занято другим клиентом. Другой клиент появился от четвертого окошка, талона в седьмое не имел, потому что его в 4 не обслужили и он типа обратился в 7 без всякой очереди. Мое обращение по поводу "обслужить согласно талону" М-ва проигнорировала. Таким образом , М-ва отказалась меня обслуживать согласно подошедшему талону электронной очереди. Жалобу на отказ в обслуживании я оставил в жалобной книге филиала. Терпеливо дождавшись когда М-ва закончит обслуживать своего "внеочередного клиента" и уже не в порядке очереди, потому что М-ва ее нарушила, я обратился к ней с целью снять доллары с карты. Назвал сумму в долларах. Операционист М-ва провела манипуляции и протянула мне жетон в кассу. В кассе мне выдали деньги и я с удивлением увидел, что сумму в долларах выдали рублями. То есть я назвал сумму 600 долларов, а мне дали 600 рублей. Номер операции 0057, время 17ч.41мин. 21.02.14, терминал 00657302, пункт обслуживания 000000587618. Я никаких документов не подписывал, назвал сумму в долларах, получил жетон и удивился дальнейшему. Таким образом М-ва навязала мне финансовую операцию без моего ведома. На мое возмущение ситуацией операционист М-ва ответила что "так получилось", и сделать она ничего не может. Своими действиями операционист М-ва нанесла мне материальный вред равный потерям от разницы купли-продажи. Указанную ситуацию я записал во второй жалобе на операциониста М-ву. После посещения филиала у меня сложилось стойкое негативное впечатление от работы его сотрудников. Я читаю, что указанное произошло по причине ненадлежащего руководства коллективом филиала и ответственность несет руководство филиала. По моему обращению прошу провести проверку и в случае подтверждения фактов привлечь М-ву и ее руководителя к ответственности. Я требую компенсации потерь от навязанной операции номер 0057.