Не поступили деньги на счёт карты

22.02.2014 11:37
2140
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Так как не смог написать это в вопрос-ответ, Вы почему-то перестали принимать вопросы, то напишу здесь! У меня история такова. Мама брала у Вас кредит наличными, исправно платила и платит, но тут время поджимало, а так как нет рядом ваших Банков банкоматов я решил перевести деньги ей на карту Хоум банка с которой она снимала деньги. Я довольно часто провожу операции с перекидыванием с карты на карту в системе АльфаКлик (Интернетбанк) всегда зачисления мгновенные. Также ей пришла смс от банка о списании суммы данной для погашения кредита. Ну естественно мы поняли, что всё нормально и тут начались смс и звонки о том, что нет оплаты, я перезвонил по номеру указанном в смс объяснил ситуацию. Девушка говорит, а заплатите ещё мы ваших поступлений не видим, я её попросил сделать заметку, что деньги отправлены, но по какой-то причине не были зачислены. Далее я связался с Альфа банком. Мы сверили данные карты всё так (я боялся, что мог всё же сделать ошибку в номере карты) и был отклик от Хоум банка 17 февраля, что деньги зачислены или приняты. И каждый раз поступают звонки с Хоум Банка и каждый раз новый человек и каждый раз ты им объясняешь проблему, у мамы уже нервный срыв. Просьба разобраться в данной ситуации, провести расследование.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-23T18:17:00+04:00
Уважаемый Илья, Приношу свои извинения за возникшее недоразумение. Наша Клиентка, открыла у нас 2 счета: 1 - счет по кредитному договору № ****5462 2 - счет по дебетовой карте № ****6882. Таким образом, Ваш платеж был зачислен на счет карты 17.02.2014 г., а задолженность сформировалась из-за отсутствия платежа по кредитному счету. В ходе телефонного разговора, мы с Вашей матерью оплатили кредит через Интернет-банк. Данный платеж будет зачислен на верный счет в течение 2-3 рабочих дней. Дополнительно я направлю информацию в Бюро Кредитных Историй для обновления данных. Кредитная история будет скорректирована в течение 10 дней. Сожалею, что в результате ошибочной консультации Вам пришлось столкнуться с подобной ситуаций. Руководителям службы взыскания направлена информация для предотвращения подобных инцидентов в дальнейшем. Звонки из данной службы будут прекращены после зачисления средств на счет. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.
hawk ass
2014-02-22T13:25:00+04:00
Огромное спасибо за молниеносную оперативность и решение возникшего вопроса по проблеме! С Уважением Илья!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024