Ну потеряли мы Ваши документы, ну и что, извиняться не будем, можем только нахамить

Казалось бы, что за то время, что прошло с момента начала реформ должны быть положительные сдвиги в работе сотрудников Сбербанка и их отношении к клиентам. Ничто не вечно под луной, неизменным остается только в Сбербанк, в худших своих традициях в нем все как всегда: очереди к операционистам в окошки, хамоватые сотрудники в зале, кредитные менеджеры практически откровенно посылающие клиентов далеко и надолго. Начнем пожалуй, очередную печальную историю. Купили мы с женой в кредит машину, кредит брали в Сбербанке (эпопею с оформлением кредита пропустим). Простейшая операция: раз в год оформлять ОСАГО и КАСКО, привозить оригиналы в отделение Сбербанка, где кредитный менеджер делает копию и скан. Вот и мы с женой думали, что эта крайне простая операция не может вызвать сложности. Оказалось что очень даже может. 15/02/2014 около 11-ти часов мы привезли новые полисы и чеки об оплате в отделение №7978/01747. Хотим отдать документы - сотрудники в ступоре, они реально не понимают, какие документы им привезли клиенты и почему они хотят их отдать. Сотрудников двое: молодой человек в зале не отрывающийся от яблочного телефона ибо игра зело важная, а клиенту требуется ждать пока на них соблаговолят обратить внимание Боги Сбербанка (далее МЧ, фамилию, к сожалению, узнать не удалось, сбежал он, чтоб не мешали играться, а бэджика на нем не было) и кредитный менеджер Хл-ва Ю.В. (далее КМ, тоже без бэджика). КМ подзывает МЧ, дает ему логин и пароль, ставит задачу - вон комп, зайди в мой профиль, отсканируй и сделай ксерокопию). Небольшой отступ - я был лучшего мнения о сотрудниках Сбербанка и уровне их компьютерной грамотности. 10 минут, могу ошибиться только в меньшую сторону. МЧ пытается набрать логин и пароль. Еще 5 минут ищет иконку на рабочем столе, которая поможет ему сделать скан. Итог: 20 минут - сделан и скан и ксерокопия. Нам возвращают оригиналы и мы уходим. А ведь была мысль - попросить поставить штампик о получении, с датой, временем и подписью принявшего. Сделал бы так и не было бы проблем, которые начались на следующей неделе. Для начала пришло SMS (кредит оформлен на супругу) - уважаемый клиент, у вас заканчивается страховка, надо бы продлить и документики принести. Затем звонок из ЦОК - ну что же уважаемый клиент не выполняете условия договора, у вас 20-го заканчивается страховка и вы по договору должны ... и т.д. и т.п. Супруга объясняет, что 15-го она уже все сделала и отвезла в Банк. Сотрудница ЦОК уточняет страховую компанию, дату платежа, сумму, номер полисов, и говорит, что больше ничего не потребуется. Ага, как же, размечтались. Опять приходит SMS - у вас закончилась страховка, а вы не выполнили условия кредитного договора. Сегодня, 22/02, мы приехали повторно в это же отделение. Картина та же - толпа народу, сотрудники очумевшие, ответы... ну сами домыслите. Пытаемся найти руководителя, не можем, скрывают как тайну, за семью печатями :) . Ну нет так нет. Я взял жалобную книгу и написал претензию. И тут появилась она - Руководитель. Выслушала, ничего не поняла (бывает), объяснили еще раз, на пальцах, показывая кто и что делал, где и в какой последовательности. Поняла, осознала. Пошла разбираться. Итог. Документы были еще раз отсканированы, еще раз была сделана ксерокопия и очередное заверение, что в это раз никто ничего не потеряет. На всякий случай сделал фото процесса и страницы из книги жалоб. Написать отзыв решил после разговора с КМ, после слов - мне по.... напишите Вы жалобу или нет. Ну потеряли документы, ну и что? Вы же принесли их, сейчас отсканируем и отправим заново. Чего хочу - найти документы и прислать официальный ответ на жалобу заказным письмом, в котором указать что Сбербанк не имеет к нам претензий по договору.