Обыденность

Уважаемый Антон, Приношу свои искренние извинения за некорректное отношение сотрудников контактного центра к сложившейся ситуации. Для предотвращения подобных ситуаций направлена информация руководителям контактного центра. К сотрудникам, допустившим ошибку, приняты меры, согласно внутреннему регламенту. В отношении услуги страхования отмечу, Банк, к сожалению, не может удовлетворить Вашу просьбу вернуть страховой взнос, поскольку является только агентом между Вами и страховой компанией. Для уточнения условий сопровождения договора страхования, рекомендую связаться с ООО «ППФ Страхование Жизни» по телефону 8-800-250-82-00. В отношении сложившейся ситуации хочу пояснить следующее. - 03.11.2013 г. Вами был оформлен договор № 216****264 на сумму 139 008,00 руб. Согласно графику погашений Вы должны были выплатить 47 ежемесячных платежей по 7 272,71 руб. и последний корректирующий в размере 6 629,62 руб., на общую сумму 348 446,99 руб. - 16.12.2012 г. для частичного досрочного погашения на счет поступило 70 000,00 руб. - На 02.01.2013 г. не произошло частичное досрочное погашение, вследствие ошибки сотрудника. - 01.02.2013 г. к нам поступило Ваше письменное обращение. С целью решения данной ситуации, с Вами была достигнута договоренность, согласно которой часть из выплаченной суммы 16 декабря 2012 г. оставлена на погашение ежемесячных платежей. На оставшуюся часть, в размере 57 718,15 руб., мы восстановили частичное досрочное погашение, на дату предыдущего платежа – 02.01.2013 г. - 08.04.2013 г. поступил Ваш следующий платеж в размере 4 650,00 руб. - К 25.02.2014 г. Вами выплачено 15 ежемесячных платежей на общую сумму 124 902,96 руб., уже с учетом частичного досрочного погашения. В указанную сумму входят: 62 161,67 руб. – сумма основного долга; 435,00 руб. – комиссии за ежемесячное извещения; 62 306,29 руб. – проценты за пользование кредитом. Сумма для полного досрочного погашения на ближайшую дату списания - 28.03.2014 г. составляет 86 777,77 руб. Сожалею, что в настоящий момент ситуация сложилась таким образом, и у Вас сформировалась просроченная задолженность. Выражаю свою надежду, что Вы сможете преодолеть все сложности и начать выплаты платежей по графику погашений. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.