Хоум Банк

Ошибка банкомата

23.02.2014 11:49
2048
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
09.02.2014 я погашала кредит на сумму 5050 руб. по договору № 2116685055. Вносила через банкомат через карту ****5998 в офисе по адресу г. Нижнекамск, Химиков, 36. После внесения суммы банкомат выдал ошибку, перешел в режим "стелс" и не выдал никакого чека. Заявление на рекламацию операции я написала на месте, сразу же в офисе 09.02.2014. (потом взяла копию заявления на нем стоит вх. № 180 от 12.02.2014. Вх. 33 ф16НК/03, вероятно в этот же день зарегистрировать было некогда). Сотрудники пообещали внесение этой суммы на счет после инкассации. 14.02.2014 мне позвонили из банка и сообщили, что инкассация проведена и деньги будут зачислены сразу же. Тем не менее, стали поступать звонки мне, моей маме из службы взысканий банка с требованием погасить задолженность повторно, т.к. сумма не ложится на счет. И поговорите со своей службой взыскания - что за манера звонить в 7 утра в мой единственный выходной? Я финансово не могу внести такую сумму повторно. Если имела место ошибка банка (глючный банкомат и глючная система ведения клиентских счетов), то почему ответственность за это перекладывается на клиента? Прошу разобраться с этой проблемой, а также исключить ошибки работы вашего банка в будущем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-02-26T19:39:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-02-25T11:44:00+04:00
Уважаемая Юлия, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации по вопросу рекламации. В первую очередь уточню, что указанная сумма была найдена. Но в соответствии с регламентом Банка, для возврата данной суммы необходимо написать заявление. Срок рассмотрения данного заявления до 30 рабочих дней. Приношу Вам извинения от себя лично и от имени Банка за не верно предоставленную информацию сотрудниками Банка о сроках возврата денежных средств. Мы приняли все меры в соответствии с внутренней политикой Банка для исключения подобных ошибок в будущем. Заявления на рекламацию поступило в соответствующее подразделение 09.02.2014 г. Срок решения Вашего вопроса 03.03.2014 г. Я обязательно свяжусь с Вами после решения вопроса о возврате денежных средств. Так же поясню, что при рассмотрении заявления на возврат денежных средств Банк рекомендует своевременно вносить ежемесячные платежи для формирования положительной кредитной истории. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
Gautama
2014-03-03T10:36:00+04:00
Проблема была решена быстрее установленных сроков.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка