Зачисление средств

В Сбербанке России мною было сегодня 24.02.2014 написано заявление, с просьбой разобраться в том, что 23.01 мною были внесены деньги через терминал Сбербанка находящийся в офисе отделения на пр. Полюстровском д. 47, деньги на карту не поступили. У меня имелся чек, что транзакция прошла. С данным заявлением о решении проблемы я пришла в отделение находящееся по тому же адресу. Мое заявление сотрудники банка, а в частности заведующая К-на Ирина и операционист Христина С-ва, не хотели принимать. Я настояла, написав его, отдала им, они сняли копию, забрали оригинал себе, мне отдали копию, на которой не было указано ни входящего номера, ни принято к исполнению, ничего, просто копия, которая не имеет никакой силы! Настояв на том, чтобы мне поставили входящий номер, последовал кучу хамства и что слова о том что у них такие правила, и никаких входящих номеров или записей "принято" они не ставят и ставить не будут! Но я настояла и на моем (!), только на моем экземпляре было написано "принято" так же мне пришлось долго уговаривать сотрудника Христину С-ву написать инициалы и поставить печать и дату! Далее мне возвращают Копию чека о произошедшей транзакции. Обычную копию. Я тоже потребовала вернуть мне оригинал, а у себя (в отделении) оставить копию. На что мне последовал категорический отказ, и слова о том, что у них такие вот правила. Я настояла на том, чтобы на копии чека, которую они отдают мне, было указано, что копия верна, дата подпись и печать банка. Все это было сделана с неохотой и дикими криками о том, что каждый приходит и устанавливает тут свои правила. Неужели Сбербанк России живет по другим правилам и другим законам? Ведь не настояв на заверении чека и заявления, выйдя из отделения все бы эти документы утратили свою силу и никаких денег бы я вернуть себе не смогла. Мне всегда казалось, что закон для всех един. Но видимо в Сбербанке свои правила и свои законы. Прошу разобраться в данной ситуации. Нетолько я одна по словам данных лиц обращалась утром в их подразделение с данной проблемой, но требования оказались такие нелепые по их словам только у меня.