Первое досрочное гашение ипотечного кредита мимо

Добрый день! 13.02.2014 было оформлено досрочное гашение моего ипотечного договора № 18947205 на сумму 97 000 р. В итоге в плановую дату, 20.02.2014, со счета списалась только сумма планового гашения 23 985,36 р., а сумма досрочного гашения в размере 73 014,64 р. списана не была и произошел вынос этой суммы на просрочку, о чем мне и пришло смс-сообщение 24.02.2014 утром. За это время на просроченную ссуду уже натекло 1460,29 р. пени. Сразу после прихода смс-сообщения позвонил по указанному телефону. Сообщили, что нужно обращаться в отделение сбербанка и писать претензию. Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в отделение, так как попасть в него в нерабочее время у меня есть возможность только в субботу. Дальше я, в течение около получаса, наблюдал за профессиональной работой специалистов. Сначала они хотели просто сменить договор длительного поручения и ничего более не делать - само спишется в следующем месяце, затем не могли удалить из АБС неверный договор длительного поручения, в итоге нашли единственного специалиста, который смог внести мне на счет 155 р., которых не хватало чтобы загасить 73 014,64 р. просроченного ОД и 1460,29 р. пени. На подпись мне дали банковский ордер на внесение 155 р. на счет и на списание 74 474.93 р. на гашение, а так же на новое длительное поручение. В итоге на счете у меня не осталось ничего. Специалист сказал, что завтра бухгалтерия исправит ошибку и излишне уплаченные деньги будут мне возвращены, но что-то мне подсказывает, что так не произойдет. Кроме того, раз вынос на просрочку не был сторнирован, моя кредитная история может быть испорчена, чем я очень взволнован. Хотелось бы выяснить, правомерны ли были действия специалистов и что мне делать далее, чтобы вернуть излишне уплаченную пеню, возникшую по вине банка и не испортить кредитную историю?