Не дай Бог Вашу карту съест банкомат Сбербанка

Здравствуйте! Много читал на Банки.ру негативных отзывов о Сбербанке, вот и нашей молодой семье пришлось на себе испытать всю прелесть [S]отсутствия[/S] сервиса Сбербанка. В прошлом году мы с моей женой поженились. Поскольку жена взяла мою фамилию, необходимо было переоформить многие документы – паспорт, ИНН, пенсионное и зарплатную карточку в Сбербанке. Получив первые три документа мы пришли в Отделение Сбербанка №8610 по улице Бутлерова в Казани, чтобы переоформить зарплатную карточку жены в связи со сменой фамилии. Подав все необходимые документы (оригиналы и копии) и подписав заявление, нам сказали ждать три недели. Через три недели жена благополучно получила свою новую зарплатную карту с новой фамилией на ней. 16 февраля 2014 года банкомат Сбербанка в аптеке по улице Эсперанто д. 21/64 задержал карточку моей жены и отдавать обратно никак не хотел. Казанский телефон, указанный на банкомате (специально для таких случаев), не отвечал (зачем его тогда вообще писать на банкоматах?). Пришлось звонить в Москву на горячую линию. Девушка-консультант не смогла найти в системе данных жены после смены фамилии (!), сказала, что карту мы сможем забрать в отделении Сбербанка по улице Петербургская д. 28 через пять рабочих дней, а пока её необходимо заблокировать. Разблокировать карту можно будет также через горячую линию после того, как мы заберем ее из отделения. Поверив на слово консультанту и заблокировав карту мы ушли и стали ждать. 21 февраля 2014 года придя в отделении Сбербанка по улице Петербургская д. 28 мы были неприятно удивлены тем, что карты у них нет :o . Более того, специалисты в отделении не имеют никакой информации о задержании карты (!), указав, что необходимо было звонить в их отделение и оставлять заявку. Сложилось впечатление, что горячая линия Сбербанка совсем не контактирует с отделениями! Нам предложили оставить заявку, контактный номер и ждать звонка. 24 февраля 2014 года прозвучал звонок из Отделения Сбербанка: карта у них. В этот же день получив карту, мы позвонили на горячую линию. Продиктовав номер карты и ФИО, девушка-консультант сказала, что не может разблокировать карту (!), поскольку их система не содержит данных о смене фамилии моей женой (неделю назад заблокировать смогла, а разблокировать нет!). Причем нам же в вину было поставлено, что их система не располагает информацией о смене фамилии моей женой! На резонные вопрос: разве при замене (перевыпуске) карты (в связи с изменением фамилии) автоматически не должны меняться данные клиента в системе, консультант ничего внятного ответить не смогла, предложив проехать в отделение по улице Бутлерова и написать заявление на изменение персональных данных. Только после этих манипуляций возможно будет разблокировать карту. В итоге: карта не разблокирована и теперь надо ехать в отделение Сбербанка писать заявление на изменение персональных данных. Исходя из вышеизложенного возникает только один вопрос: почему в отделение Сбербанка на улице Бутлерова изначально при замене карты сразу не поменяли персональные данные жены в системе? Это же логично, что при смене фамилии клиента необходимо не только перевыпустить карту, но поменять все данные клиента в своей же системе! Почему свою проблему Сбербанк перекладывает на наши плечи?! Сложилось четкое представление, что горячая линия Сбербанка в Москве и отделения Сбербанка в Казани либо пользуются различными системами, либо совсем не располагают актуальной информацией. Читателям Банки.ру один совет: если Ваша вторая половина изменит фамилию и встанет необходимость замены карты в Сбербанке, проследите, чтобы сотрудники Сбербанка потрудились и произвели не только замену карты, но и внесли соответствующие изменения в свою систему, иначе проблем не избежать.