Списание средств с карты без моего согласия

14 февраля 2014 года я находилась на работе и никого не трогала. Тут внезапно пришло смс-сообщение об отказе списания 1500 рублей в пользу Beeline MTOPUP. Абонентом Билайн не являюсь. Мобильный банк не подключен к карте. Позвонила на горячую линию по номеру, указанному на обратной стороне карты, специалисты сказали, что карта уже заблокирована. Интересно знать, по какой причине, кто среагировал и почему. В тот же день приехала в филиал банка (№8609/05, ул. Октябрьской революции, д. 32), чтобы разобраться в данной ситуации и наконец узнать свой баланс. Выписку мне дали, но там какие-либо операции по снятию не были отражены. Сотрудник банка мне ответил, что особо ориентироваться на эту выписку не стоит, так как реальная история по карте дойдет до их филиала не раньше, чем через 3 дня. Сотрудник отдал выписку и послал к администратору для написания претензии. Администратор заявила: "Для написания претензии необходимо знать точные суммы и количество списаний с дайнной карты. Если укажете неверно, то в рассмотрении претензии откажут." Точный баланс я узнать никак не могу, сотрудники банка отвечают, что не могут, звоните на горячую линию. Позвонила, никто информацию мне никакую дать не может, одни говорят - фамилия неверная (до этого я фамилию сменила, карту соответственно поменяла) и просто кладут трубку, другие отправляют к сотрудникам банка, хотя я на тот момент там и находилась. В общем контрольную информацию я забыла и я написала заявление на ее смену. Сотрудники уверили, что изменения вступят в силу не позднее 1 рабочего дня. То есть 14 февраля. Я подождала день, два, но и через 4 дня никакой смены не произошло. За это время я только смогла выяснить, что с моей карты было 4 списания в сторону Beeline MTOPUP. В очередной раз звоня по телефону горячей линии, я пыталась уточнить точные суммы списания, и выяснялось, что контрольная информация так и не изменилась. Я уже чуть ли не "молила", чтобы вошли в мое положение, сотрудники банка не могут помочь никак, так хоть вы мне помогите. Девушка мило предложила в устной форме по телефону составить заявление на изменение контрольной информации, чему я была очень удивлена, ведь суммы списания со своей карты я узнать без контрольной информации не могу - а тут, можно составить заявление на изменение контрольной информации устно, зная только паспорт и некоторые уточнения из него. 24 февраля я снова пришла в тот же филиал банка (№8609/05, ул. Октябрьской революции, д. 32) дабы узнать свой баланс и точные суммы списания, ведь прошло уже более 3-х дней, значит информация из Москвы дошла и до нашего филиала. Операционист распечатала мне выписку, где я увидела действительно разницу в 3 дня. То есть все списания с моей карты происходили не 14 февраля, а 17 тремя суммами: 500 рублей, 1000 и 1500 рублей. Про обслуживание клиентов я вообще молчу, сломалась электронная очередь, в банке суета, попросила администратора бланк для написания претензии, на что услышала от нее же: "Ожидайте! Администратор занят!" В итоге я простояла полчаса в ожидании этого бланка. Наконец, когда ко мне все-таки подошли, я получила этот бланк с ужасным выражением лица, которая не помогла даже его заполнить и покинула свое рабочее место, сославшись: "У сидящих девушек спросите и они же примут у вас." (это она про операционисток). Это не первая моя претензия Сбербанку, предыдущие я оставляла на сайте, оставлены они были по следующей причине: после смены фамилии, подала заявление на перевыпуск карты и сделали мне ее только через полтора месяца. Объяснили мне данное явление, некорректной работой их программного обеспечения. Результатов до сих пор нет, а оставляла в самом начале января. И думаю эту мою претензию будут рассматривать еще очень долго.