Работа отделений №9038/1633

Сегодня во время обеда решил перевести деньги через систему "Колибри" в отделении Сбербанка №9038/1633. Внешне отделение оставляет хорошее впечатление (много сотрудников, нет суеты, есть электронная очередь). Получив в системе электронной очереди номер П011 (14:34), стал спокойно дожидаться своей минуты. Пришло время. Подошел к окошку №2 (сюда меня направил мой талон). Девушка невнятно сказала, что с этой операцией нужно подойти к окошку №5 (а зачем тогда электронная очередь стоит?). Передо мной был 1 человек в окошке №5. Однако через несколько минут оказалось, что уже 3 (подошло еще 2 человека, которые сообщили, что ходят по кругу уже более часа, и я их пропустил). Оказалось, что из 8 окошек реально работало только 3 (хотя все люди были на местах и электронная очередь направляла к ним). Люди не могли разобраться в какое окно они стоят и за кем. Закончилось все следующим образом. Два человека, которые долго ходили между окнами, были все-таки обслужены у тех сотрудников, которые их изначально и направляли (зачем тогда надо было людей мучить?). А я простоял в очереди за 1 человеком более 50 минут (не включая электронную очередь)! И когда этого человека все-таки обслужили, мне сообщили (даже не поздоровавшись и не извинившись, посчитав ситуацию более чем нормальной), чтобы я еще подождал, поскольку подошел другой человек (уже по электронной очереди, который только вошел в отделение) и его должны обслужить первым (отчетность же)! В итоге на столь простую операцию я потратил все время своего обеда (и даже больше (всего 1,5 часа)). В качестве предложения/пожелания могу также предложить сотрудникам данного отделения повесить пониже доску с книгой жалобой и предложений. Я был свидетелем (пока ждал 1,5 часа) как женщина (среднего роста), также прождав более часа своей очереди, не вытерпела и решила написать жалобу в книге жалоб и предложений (это ее право). Но достать ей данную книгу удалось только с большим усилием и прыжками (сотрудница отделения отказала ей в помощи достать данную книгу жалоб). С одной стороны сотрудников отделения можно понять, книга высоко, достать тяжело, жалоб нет, все хорошо. Но это не правильно. Все это унизительно. Унизительно поступают сотрудники. Унизительно поступают клиенты. Женщина написав отзыв, швырнула книгу жалоб на пол и никто ее не поднимал. Книга лежала на полу, пока простой клиент не поднял ее с полу (спустя какое-то время), поскольку сотрудникам было все-равно на эту книгу, им все-равно и на отзывы своих клиентов. Самым унизительным в этой истории было то, что по этой книге прошлись грязной обувью и никому опять же не было до этого дела...