4 месяца переводят деньги с одной карты на другую!

Ранее проживала в г. Иркутск и пользовалась картой Сбербанка, которую получала в г. Иркутск. На данный момент нахожусь на ПМЖ в г. Москва, здесь оформлена для удобства новая карта Сбербанка. Карта, выпущенная в г. Иркутск, закончила свое действие в октябре 2013 г., но на ней имеются ден. средства и были осуществлены переводы. Мне было необходимо закрыть эту карту, а ден. средства, имеющиеся на ней, перечислить на карту, открытую в Сбербанке г. Москва. В середине ноября 2013 г. в отделении Сбербанка по адресу: г. Москва ул. Братиславская 16к1, было написано заявление на закрытие карты в г. Иркутске и перечисление средств с нее на карту, открытую в г. Москва. Заявление было отдано сотруднику, мне, при этом, копии ни какой на руки не выдали! Так и не дождавшись поступления ден. средств, списала на то, что все же новый год и взаимодействовать нужно с регионом и на это требуется доп. время, я вновь обратилась в конце января 2014 г. в отделение по адресу: г. Москва ул. Братиславская 16 к. 1. На что, я так понимаю, это был руководитель опер. зала, ответил, что заявление направлено в регион и плюс она отсканировала еще раз мой паспорт и вроде как реестр отправки данных заявлений и сказала, что со мной свяжется и пояснит, когда мне ожидать поступления ден.средств. Ответа я так и не дождалась. 08.02.2014 г. вновь пошла в выше указанное подразделение, опять же руководитель опер. зала, оповестил меня, что возможно (!!!) аннулирование, закрытие счета и перечисление средств происходит в течение 45 дней, и это, уточняю - !!!возможно!!! от даты подачи заявления. Сотрудник банка не знает регламентов работы? Даже допустим, что в течение 2 мес. шло мое заявление по почте России, хотя это дико, потому что я часто пользуюсь почтой России с отправкой в г. Иркутск, и доходят письма максимум за 4 недели, а тут Сбербанк!!! Вообщем терпению подходит конец!!!! Это кошмар какой-то 4 месяца закрывать одну карту и переводить деньги!!! Неужели так сложно!!!