Абсолютно некомпетентные сотрудники и хамское обслуживание

24 февраля 2014 вместе с мамой пришли в отделение Совкомбанка №11 по адресу Ломоносовский проспект, дом 4. Собирались открыть вклад "Проценты на проценты" - привлекательная ставка 10,4%, к тому же отделение расположено в соседнем с нами доме. Понедельник, 18-40 на часах, в офисе работает 1 специалист, 2-ая девочка-кассир иногда присоединяется. Очередь из бабушек-пенсионеров - человек 6-7. Свободных стульев уже нет, стоим. Спустя полчаса, не меньше, подошла наша очередь. И выпало нам счастье обслуживаться у старшего специалиста Д-ой М. А теперь мои претензии и к качеству обслуживания, и по существу: 1) Никакого приветствия, ноль инициативы (а как же "Добрый вечер, меня зовут Мария, как могу к вам обращаться? Какая у вас операция? словом, как в приличных банках). 2) Я сообщаю сотруднице, что нам необходимо открыть вклад на таких-то условиях. Уточняю ставку, Мария согласно кивает - "да-да, 10,4%". 3) Начинаем оформлять. Задает мне вопрос: какая сумма? Напоминаю, опер. зал маленький, вокруг в очереди стоят клиенты, я прошу листочек бумаги, чтобы написать сумму. Девушка непонимающе на меня смотрит и задает вопросы: листок? зачем? а почему вслух нельзя сказать? В итоге, я все же получила листочек бумаги и написала сумму. (Это неприемлемо - вслух озвучивать сумму, элементарно коммерческая тайна и банальная личная безопасность). 4) На стадии подписания договора выясняется, что ставка, оказывается, 10,0%. В оправдание Мария сообщила, что ставки поменялись с понедельника. Почему же тогда она дважды с нами согласилась (читай начало сообщения) - неизвестно. 5) Идем далее. К вкладу, оказывается, прилагается договор страхования - как утверждала Мария, он обязательный, и отказаться от него нельзя (как потом я выяснила, прочитав договор, отказаться можно, только ставка по вкладу понизиться еще на 1-1,5 процента). Но Мария договор не читала явно-зачем ей? 6) По словам М. ежемесячно с меня будут удерживать 150 рублей - комиссия страховая. Прочитав договор и произведя элементарный арифметический расчет, я выяснила, что ежемесячно с меня будут списывать 300 рублей. Для М. это стало новостью, она даже обратилась к коллеге. Оказалось, я права. Знаете, какое оправдание было? Ну конечно же, это все новинка с сегодняшнего дня. 7) по тексту заявления на страхования (именно заявления, даже не договора), есть строчки-что я, застрахованное лицо, должна указать ФИО и дату рождения двух выгодоприобретателей. Спрашиваю Марию: надо заполнять? кого писать? Отвечает: писать ничего не надо, вы и есть выгодоприобретатель. Я перечитываю текст, снова спрашиваю. В этот раз М. говорит, что заполнять надо. На резонный вопрос, почему она две минуты назад ответили кардинально иначе, М. Д-ва отвечает: Я ИЗМЕНИЛА СВОЕ РЕШЕНИЕ. Что это за банковский работник, который каждую минуту меняет свое мнение и не может дать клиенту законодательно верный ответ?! На мой ехидный вопрос (нервы уже на пределе были), а может быть и вы здесь работает первый день? М. на голубом глазу проорала, что Да, она здесь первый день. Что является ложью и неприкрытом хамством. Кроме того, возникает вопрос о легальности это страхования: не указаны паспортные данные выгодоприобретателей, на самом заявлении не предусмотрено проставление печати банка и страховой компании. После всего этого, я попросила пригласить руководителя отделения. Как оказалось, он уже ушел (время 19-20), заместитель тоже. После этого я попросила при мне разорвать бумаги ("Шредера" у банка нет-видимо, очень дорогое удовольствие), а копии паспортов забрала с собой. Вклад не открыли и в будущем не собираюсь иметь дела с вашим банком. И всем своим друзьям и коллегам отрекомендую ваш банк как следует. Пусть будет уроком. Оставила отзыв в книге жалоб банка. И вот пишу здесь. Считаю абсолютно неприемлемым такое непрофессиональное поведение сотрудницы Д-ой М. Сотрудники обязаны быть вежливыми, даже в конце смены. КРоме того, знать свои банковские продукты, тем более их изменения, - эти знания, как отче наш должны быть! А ведь это старший специалист! Позор банку. Такая слабая система внутреннего контроля и подготовки работников. Вы совсем не боитесь "Тайных покупателей" и увольнений?