Сбербанк

Не хотят исправлять свои ошибки

25.02.2014 21:34
2997
Оценка
1
Отзыв проверен
30 января оплатила в отделении №0331 на Ленинградском проспекте гос. пошлину за оформление паспорта и получила квитанцию. В ФМС квитанцию не приняли, т.к. оператор Сбербанка ошибся на одну цифру в назначении платежа. Пришлось оплачивать пошлину повторно. На следующий день обратилась в банк с претензией, мною никто не захотел заниматься, "езжайте в ФМС и сами разбирайтесь". Только после моих настойчивых требований согласились принять претензию и заявление с требованием вернуть деньги на кредитную карту. В результате прошло 20 дней деньги не вернулись. При моем посещении банка мне просто выдали справку для ФМС о том, что была совершена ошибка в назначении платежа. Вот так работает "Сбербанк" по вине оператора я заплатила дважды за одну услугу 2500 руб., ошибку свою исправлять не хотят и деньги возвращать отказываются. Если ошиблись, верните деньги и сами потом разбирайтесь с ФМС либо со своим невнимательным сотрудником, который получает зарплату именно за то, что без ошибок оформляет платежи. Позиция руководства отделения: "Мы не можем вернуть деньги, т.к. они ушли на счет другой организации" - а почему должен страдать клиент, который должен потратить несколько дней на поездки между ФМС и банком.
Сбербанк
Сбербанк
2014-03-05T13:25:00+04:00
Уважаемая elenavalent! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. Так как средства были перечислены в ФМС, согласно Налогового Кодекса Российской Федерации № 117-ФЗ от 05.08.2000г., возврат излишне уплаченной (взысканной) суммы государственной пошлины осуществляется органом Управления Федерального казначейства. Для возврата денежных средств отправителю платежа необходимо обратиться в местное отделение Управления Федерального Казначейства и предоставить следующие документы: 1. Копию паспорта. 2. Платежное поручение. 3. Квитанцию. Мне очень жаль, но законодательство нашей страны построено таким образом, что в подобной ситуации банк никак не может востребовать средства из казначейства. Это может сделать только плательщик. Получить платёжное поручение, по которому был выполнен платёж, Вы можете обратившись в отделение банка. Я хотел бы принести Вам извинения, если данная ситуация доставила Вам неудобства, мы обязательно изучим причины произошедшего для предотвращения повторения подобных ситуаций. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка