Отделение 9038/96 операционист №175

Долго терпела, но уже нет сил. Сколько можно держать этого безграмотного, не воспитанного сотрудника. По стечению обстоятельств приходиться производить оплаты через это отделение уже больше года. Итог: из двадцати оплаченных квитанций за день, по трем приходиться делать возврат, т.к. операционист №175 неверно указывает фамилии плательщиков и т.д. и т.п. (замечу, что на одного человека бывает по 4-5 квитанций за раз, но и тут этот операционист умудряется в двух квитанциях потерять половину букв в фамилии). Но это не самое печальное. Распишу пару эпизодов из работы доп. офиса и операциониста №175. 1. Сегодня утром мне позвонили из института и сообщили, что на меня готов приказ на отчисление, из-за отсутствия оплаты. Естественно стала поднимать все данные (хорошо, что храню все квитанции)и выяснилась, что мой "любимый" операционист вбил не понятно чьи данные (хотя в квитанции четко прописан студент и плательщик). 2. Если вопрос стоит в исправлении ошибки, то в банк лучше не идти., поднимается такой крик, что проще переплатить квитанцию, чем доказывать в банке свою правоту. Такого хабальства не в одном банке крупном не встречала. 3. Каждый день мои сотрудники обращаются в это отделение на оплату пошлины. Вопрос с тем, что сотрудники банка не имеют права отказывать клиенту в приеме больше 10 квитанций, с большим трудом, но был решен (сотрудники не смогли предоставить ни одного официального документа, где данное правило было бы прописано), но теперь другая проблема. Стоит одному из моих коллег появиться на пороге отделения, как сотрудники банка начинают "верещать" на все отделение, привлекая внимание все очереди, что именно из-за моего сотрудника им приходится закрывать окно на час, чтобы обработать все квитанции (Кстати, поняла для чего это делается, т.к. работает все одно окно, (т.к. другие сотрудники гоняют чай в каморке), это отличное оправдание, почему все так долго делается) Из всего вышеперечисленного, вытекают следующие вопросы: 1. Сколько можно держать такого безграмотного сотрудника??? 2. Почему игнорируются жалобы поступающие непосредственно в отделение банка?? 3. И последний, но не менее важный: почему руководитель доп. офиса допускает такую работу своих подчиненных (поведение и отношение к клиентам банка)? В доп. офисе не возможно застать работающих всех специалистов. И из-за работы одного окна, проблемы с очередью и происходят.