Одно хорошо - низкий процент по кредиту

Долгое время не пользовался услугами Райффайзена, но решил "вернуться" в прошлом году - подкупила низкая ставка по кредиту (13,9%). 26.02 пытался дозвониться до банка, чтобы уточнить дату отчетного платежа по своему кредиту (не было под рукой кредитного договора, чтобы посмотреть самому). Пустяковый вопрос, однако это отняло у меня 35 минут абсолютно бесполезно потраченного времени. Сначала я позвонил по телефону, указанному на кредитной карте - 88007001717. Десятиминутное ожидание, далее меня "переключают на специалиста", еще пять минут - и связь прервалась. Повторный звонок, и в этот раз мне любезно сообщают, что данный вопрос входит в компетенцию информационной службы, а звонить мне нужно по телефону 88007009100. Еще пятнадцать минут в ожидании "соединения со специалистом", и, наконец, милая девушка Ксения отвечает, что данный вопрос входит в компетенцию службы поддержки частных лиц, и мне нужно позвонить по какому-то другому телефону. Тут мне, честно говоря, надоело записывать цифры, и я повесил трубку. Я не понимаю, почему "для моего удобства" автоматический информатор предлагает мне в голосовом режиме кучу всяких пунктов, но среди них нет одного, самого простого и нужного - "соединить со специалистом". Я не понимаю, в чем выражается поддержка клиентов - та, которая из фразы "служба поддержки клиентов". (Кстати, чтобы избежать необходимости вот так бесцельно дозваниваться до банка, я при оформлении кредита подключил смс-информирование. Всё здорово, только вот смс мне не приходят. В службе поддержки мне предложили подъехать в отделение и написать заявление на эту услугу заново. Но если это не моя ошибка, почему я должен тратить свое время? Почему бы сотруднику, принимавшему первое заявление, не приехать ко мне самому и не потратить полчаса своего времени вместо меня? Не дает ответа (с)). Еще из забавного: выездной менеджер, который приезжал ко мне оформлять заявку на кредит (что, конечно, очень удобно), предложил заполнить заявку на бесплатную дополнительную карту к этому же кредиту. Какой-то не очень большой кредитный лимит (то ли 100, то ли 150 тысяч), но обслуживание карты бесплатное - почему бы не воспользоваться? Окей, заполнил заявку. При получении основной кредитной карты (на которую надо погашать кредит) спросил: а где же еще одна, которую мне обещали? Оказалось, что никакой подобной информации нет, заявления моего на доп. карту они не видят, и самой карты у них тоже нет. Сотрудник банка предложила мне написать новое заявление (знакомая история, да?) на карту, но про бесплатное годовое обслуживание она ответить затруднилась. Зато - что еще забавнее - служба безопасности, проверявшая мою заявку на кредит, обнаружила за мной задолженность в сто с чем-то рублей. Как? Откуда? Я же не пользовался вашими услугами последние пять лет? Точной информации мне никто так и не дал, но вроде бы эта задолженность каким-то образом относилась к моей давно закончившейся по сроку действия дебетовой карте. То есть прошло больше пяти лет, никто меня не беспокоил (хотя странно, я же вроде должен денег?), а тут вот так удачно получилось - должник сам пришел в банк. Ладно, сумма копеечная, и мне было проще заплатить, чем выяснять, откуда она взялась - но все равно весело.