Банкомат, который никогда не работает

По адресу пр-т Стачек 41 в отделение РосБанка есть уникальный банкомат, он работает на прием и для меня, как для человека живущего в этом же дома, оплачивать кредиты через него очень удобно. Но! Он практически никогда не работает. Чтобы воспользоваться его услугами мне приходилось каждый раз после работы заглядывать в офис (так как на объявлениях, которые на него клеят сотрудники нет никаких дат) и хотя бы 1 раз в неделю мне удавалось застать его в работающем состояние. 20.02.2014 мне опять "повезло", банкомат работает! Я удачно снимаю с одной карты деньги и пытаюсь их внести на другую. Появляется ошибка, деньги я не вношу естественно. Об этом я уведомляю старшего специалиста и спрашиваю за одно, когда мне приходить в следующий раз. Сотрудник тут же идет к банкомату и перезагружает его, после просит меня повторить процедуру. Деньги аппарат забирает, но при этом пишет, что произошла ошибка и не выдавая чека "уходит в себя". В этот же день я пишу заявление в отделение, специалист меня успокаивает, говоря, что у них такое бывает и деньги завтра поступят на счет. Я не переживаю, так как сам работал в банке и слышал про такие ситуации, один день ничего страшного подумал я. На следующий день этот же специалист говорит мне, что ждать надо уже 2 недели! Вместо 1-го дня. На все мои претензии управляющая повторяла одну и ту же фразу: "У нашего банка такой регламент работы". Это и понятно, что он именно такой, иначе в народном рейтинге РосБанк вряд ли занимал свое почетное 44-е место из 50-ти! Я прошу управляющего офисом дать мне свою визитку, она дает визитку и только спустя некоторое время я вижу, что меня просто "отфутболили" - визитка эта не ее, а подчиненного, который даже и не в курсе о произошедшем. Регламент работы банка мне стал понятен. Самое интересное, что из-за того, что эти 30 000 руб. "зависли в воздухе" у меня пошли просрочки по кредитам и начались проблемы с кредитной историей, естественно это уже никому не интересно, только вот мне не понятно одно - какое право имеет банк удерживать у себя мои средства? Если я не заключал с ним никакого договора и не давал свое согласие. Почему банк не несет ответственность за свои действия? PS: Отдельного внимания заслуживает Интернет-Банк - это нечто... кто хоть раз пользовался его услугами, поймет о чем я. Если бы не зарплатные проекты, я уверен, что клиентов бы у банка не осталось бы совсем.