Сбербанк

Двойное списание по карте

27.02.2014 09:40
3097
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 5.02.2014 я приобрел покупку в ebay на сумму 77,08 рублей. В истории операций paypal отражено списание одной суммой, но по карте Сбербанка списана данная сумма дважды (одна 04.02.2014, вторая 05.02.2014). 10.02.2014 чтобы разрешить данную проблему, я обращался в доп. офис №9038/01275 г. Москвы. Было заполнено заявление о спорной транзакции с приложением выписки банка по карте и выписки операций paypal. Девушка-консультант в опер. зале заявление приняла и сказала, что в течение 3-х дней банк уведомит меня о начале рассмотрения моего заявления. Сегодня уже 27.02.2014 со стороны банка никаких действий не наблюдается. Уведомление банка в мой адрес не поступало - полная тишина. Повторно обратился к консультанту, она ответила, что ничего по данному вопросу не помнит и, и возможно мои документы потерялись. КАК? Предложила повторно написать заявление о спорной транзакции. Я понимаю что сумма не слишком большая, но дело принципа. Почему я должен дважды заполнять заявления, если кто-то из сотрудников сбербанка не компетентен в решении данного вопроса? Почему наблюдается полное бездействие со стороны банка по отношению к клиенту?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-03-06T17:56:00+04:00
Оценка засчитана за потерю первого заявления.
Сбербанк
Сбербанк
2014-03-05T16:59:00+04:00
Уважаемый lyrics! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. В первую очередь хочу сказать, что по вашей карте было проведено только одно списание на эту сумму, в этом Вы можете убедиться, если посмотрите отчет по счету карту. По работе нашего отделения могу добавить, что Ваше первое обращение было зарегистрировано и по нему был предоставлен ответ. Но я согласен с Вами, что всю необходимую информацию Вам должны были предоставить при первом обращении. Поэтому мы обязательно проведем проверку и примем все необходимые меры для того, чтобы подобная ситуация больше не повторилась. Надеюсь эта ситуация не изменит Вашего отношения к банку в целом, а дальнейшее общение с нашим банком будет сопровождаться только положительными эмоциями. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка