Получение документов по почте
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Возникла проблема с подтверждением платежа. Решил распечатать через Citibank Online платежное поручение. Но по условиям, его можно распечатать либо сразу после платежа, либо обращаться в банк.
3.02.14 обратился через CitiPhone, чтобы прислали по почте платежное поручение. Ответили, что уйдет 3 рабочих дня. Пришло только письмо о создании пароля 5.02.14. Зашифрованное письмо не дошло. Обратился еще раз в CitiPhone. Сказали, что заявление отработано и должно было прийти. Проверил папку Спама - от CitiBank письма нет. Попросил еще раз переслать - еще 3 дня ждать. Не очень понятно, почему на повторное отправление письма должно уходить 3 дня? В итоге после 3-его повторного заявления письмо все же дошло 19.02.14. С чем это может быть связано?
Не могут найти платеж в бюджетную организацию. Попросили у банка узнать номер, дату, сумму сводного платежного поручения. Попросил у CitiPhone прислать документ по почте 18.02.14. Перезвонил 24.02.14. Сказали, что документ выслан на почту. Опять письмо не дошло. Попросил повторно выслать - опять письма нет.
РенКап Банк
2014-03-13T19:18:00+04:00
Уважаемый zorrow,
На основании Вашего отзыва проведено служебное расследование:
3/02/2014 Вы обратились в круглосуточную службу поддержки клиентов Ситифон с просьбой выслать копию платежного поручения по переводу на Ваш адрес электронной почты. Сотрудник создал соответствующий запрос и проинформировал о сроке обработки - 2 рабочих дня.
5/02/2014 платежное поручение было выслано на Ваш адрес электронной почты.
6/02/2014 Вы обратились в Ситифон с жалобой на то, что вместо платежного поручения, Вам пришла ссылка на создание пароля в системе Secure Mail, пароль был Вами создан. Сотрудник Ситифон создал запрос для повторной отправки платежного поручения. К сожалению, запрос сотрудника Ситифон был обработан с опозданием. 13/02/2014 Вы обратились в Ситифон с жалобой на то, что платежное поручение все еще не получено. Сотрудник Ситифон создает ещё один запрос, и информирует о сроке обработки – 2 рабочих дня.
14/02/2014 платежное поручение было выслано повторно на адрес Вашей электронной почты.
18/02/2014 Вы обратились в Ситифон с информацией о том что по копии платежного поручения бюджетная организация не может найти перевод, и нужно предоставить копию сводного платежного поручения. Сотрудник Ситифон создал соответствующий запрос и проинформировал о сроке готовности – 4 дня.
6/03/2014 дозвонившись Вам после нескольких неудачных попыток, сотрудник Ситифон проинформировал Вас, что при осуществлении платежа на счет бюджетной организации Вы не указали такие обязательные детали платежа для, как КПП и ИНН. Так же сотрудник предложил способ решения проблемы, так как по письму из банка бюджетные организации зачисляют средства.
11/03/2014 письмо с уточненными деталями платежа было направлено в отделение «Павелецкое» для Вас. При предъявлении Вами данного письма сотрудники бюджетной организации могут легко найти совершенный Вами платеж.
Обращаем Ваше внимание на то что, бюджетные переводы в личном кабинете Citibank Online совершаются при выборе типа операции «бюджетные платежи». Только выбор данной опции позволяет отправителю платежа внести все необходимые реквизиты для скорейшего зачисления денежных средств на счет бюджетной организации.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
ЗАО КБ «Ситибанк»
zorrow
2014-03-14T12:00:00+04:00
Здравствуйте!
Еще дополню, что на обращение от 3.02.14 письмо с ответом пришло 19.02.14, когда непосредственно сотрудник Ситифон висел на трубке с техническим отделом и контролировал отправку письма. Не дождавшись удовлетворительного ответа (письмо пришло 28.2.14) на обращение от 18.02.14 в Ситифон, обратился 4.03.14 в офис на Павелецкой. Там я через Б-ва Ивана Сергеевича оставил обращение. По крайней мере этот специалист понял, что требуется и верно все оформил, за это ему благодарность. Справку получил.
Зачтено
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк