Здравствуйте, Уважаемый Qiwi.
Моя история началась с 12.02.2014. В тот прекрасный день я с терминала положил деньги на свой киви-кошелек. Было 4 платежа по 15 000.
13.02.2014 без моего ведома все деньги были списаны с моего кошелька с пометной "702 отмена платежа", о чем я узнал 14.02.2014 при попытке воспользоваться своими деньгами. В тот же день 14.02.2014 я обратился с вопросом о пояснении происходящего в тех поддержку. В ответ робот ответил: "Ваш запрос зарегистрирован под номером № 1925718". Ответ последовал лишь 19.02.2014. В ответе было написано, что деньги возвращены мне на кошелек. На киви кошельке действительно появились деньги, но почему-то не 60 000, а 45 000 р.
В этот же день я написал следующее: "Добрый день! У меня было списано 60 000 рублей. А Вы мне вернули только 45 000. Что еще с 15 000 рублями? Пытаюсь сделать транзакцию, а мне приходит ошибка "Ограничение на исходящие платежи". Почему ограничения? Ведь сумма моих платежей за весь 2014 год меньше 50-ти тысяч рублей! А у Вас на сайте написано, что не более 100 000 в месяц, т.е. я лимиты не превысил. Будьте любезны, снимите ограничение на исходящие платежи".
15 000 я забрал у хозяина терминала, поэтому к ним претензий нет. А вот 45 000 висят на заблокированном кошельке.
Мне последовал отличный ответ: тех поддержка просто продублировала прошлый ответ и все!
26.02.2014 я успешно прошел идентификацию, но это не помогло. Написал в СБ (Ticket#10479932) на что мне ответили, что нужно прислать копию паспорта. Послал, на что мне ответили пишите заявление на снятие блокировки и с описанием зачем пополнял свой кошелек. Я задал естественный вопрос: На чье имя писать заявление (хотя в оферте нечего об этом не сказано и я уже вижу, что всячески нарушаются мои права, а с разблокировкой простоя тянут). Ответа не последовало!
Если в ближайшее время проблема не разрешится буду вынужден писать ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру Москвы.
С Уважением, Андрей.