Жалоба на качество обслуживания

Хотелось бы выразить свое недовольство на качество обслуживания! 5 ноября 2013 года я с мужем обратилась в офис по адресу г. Барнаул, ул. Попова 73а для открытия универсальной электронной карты! Подошли к консультанту с вопросом, в каком окне могут ее открыть, она как-то невнятно ответила: "берите талон- "КАРТЫ" и ждите"... Прошло порядка 30 минут, наш талон не вызывали, ждем (Более того, моя попытка открыть карту была номер два - первый раз сотрудницы, которая открывает УЭК, не было на месте). Далее нас пригласили в окно, которое находится в правом крыле. Пришли туда, оказалось, в этом окне их не открывают. Мы вернулись, взяли другой талон, с горем пополам пробились к тому сотруднику, который оформляет эти самые УЭК. В общем итоге времени на ожидание мы затратили порядка 50 минут :o ... а процедура открытия УЭК заняла не более 15!!! Закончив оформление, сотрудница Жанна взяла наши контактные телефоны и сказала, что как наши карты придут, свяжется с нами по телефону, предупредив, что карты будут делаться около 2 месяцев.Хорошо, сами пришли - подождем! Январь 2014, пришли в офис за этими самыми УЭК, моя карта была готова, карта мужа нет. Ладно, получила я карту, говорим, как карта супруга придет, ждем Вашего звонка (Хотя она обещала перезвонить и когда моя карта придет, и мы опять же сами пришли). Вопрос-для чего при оформлении брались контактные тел. наши?!! 24 февраля 2014 заходим в офис, стоит сотрудница, которая открывает эти карты, мы с вопросом: "Как получить карту?" Она: "НИКАК", - а все потому, что у нее ВЫХОДНОЙ!.. Ладно у нее выходной, НО почему КЛИЕНТЫ должны подстраиваться под работу одного-единственного сотрудника, почему работа банка по выдаче карт с выходным этого сотрудника остановилась... это же ВАШИ планы! Неужели этот вопрос не решается, чтоб как минимум подменный сотрудник мог выдать эти карты!? Нам не предоставили номер для обратной связи, чтобы звонить и уточнять о наличии УЭК! Выглядело это так, будто мы пришли чужое забрать! Я так скажу, желания идти в этот офис больше нет!!!