Ошибка сотрудника с последствиями для клиента

Добрый день! Очень надеюсь что через сайт моя просьба разобраться дойдет до начальства быстрее. Итак, 23 декабря я пришла в ДО №88, открыть вклад в счет третьего лица (моей мамы). Обслуживал меня сотрудник С-ко Е.Ф. Сегодня, 27 февраля, я пришла в офис у метро Московские ворота, где мы с сотрудницей выясняем что на мое имя нет вкладов, а этот вклад открыт на имя моей мамы. Пришла я в офис с целью заказать справку о наличии счета в Вашем Банке для подачи на визу. На визу я подаю в среду - это крайний срок подачи, нужно еще успеть справку перевести. Если я не подаюсь в среду, то я просто не успеваю уехать на учебу в другую страну (поясняю, чтобы была понятно важность и срочность операции). В соответствии с статьей 842 ГК РФ, счет переходит на третье лицо, только когда оно придет в Банк. До этих пор, счет должен числиться на имени открывшего его человека. (мама в Банк не приходила) Я пришла в Банк без договора, не могла его найти. (сейчас договор у меня на руках и могу его предоставить). Сотрудница отдела депозитов нашла мой договор и сказала, что там есть подпись мамы. Откуда там подпись так же не ясно, при необходимости могу предоставить копию штампа в паспорте, что мама выехала из страны в октябре и до сих пор не вернулась. Таким образом, прошу СРОЧНО разобраться в сложившейся ситуации, принять меры и выдать мне необходимую справку. Претензию я оставила в ДО №88 на Алтайской улице, там же есть мой номер телефона. Надеюсь уже завтра, 28 февраля проблема будет решена! Иначе, придется обратиться в ЦБ за разъяснениями.