Жалоба

Здравствуйте, меня зовут Владислав, помогите разобраться в ситуации. Пользовался услугами банка не один раз и всегда все было хорошо, до недавнего случая! (плательщиком являлся добросовестным) 21.05.2013 по договору № 2173449119 оформил кредит с грейс периодом сроком на 6 месяцев. Сумма ежемесячного платежа при оформлении кредита была озвучена сотрудником магазина 2680.00 коп. общая сумма товара-изделия (в данном случае ОКНО ПВХ) 16 080 руб., т.е. я устанавливал окно в рассрочку (хотя когда увидел договора и их нужно было подписать, очень сильно сомневался и думал заплатить наличкой И НЕ ЗРЯ СОМНЕВАЛСЯ), но в магазине меня заверили, что все так делают и ни каких проблем не будет. Платежи мною вносились заблаговременно. Последний платеж по грейс периоду должен был внести до 19.11.2013 для закрытия данного договора (оплату произвел 08.11.2013). Но договор не закрылся, т.к. на счете не хватало 19 коп, о которых я ни сном ни духом и предположить не мог. Некомпетентный продавец магазина (Окно-Маркет, Л-на Ольга С-на) при оформлении кредита неправильно рассчитала сумму ежемесячного платежа. В результате из-за недостачи сумасшедшей суммы в размере 19 коп. мне не закрыли грэйс период, и кредит пошел по стандартной ставке 138,10%. Меня в известность никто из сотрудников банка не поставил, что для закрытия грэйс периода не хватает 19 коп. и что оказывается сумма к оплате еж.мес.платежа не 2680 руб., а 2680.04 руб. О том, что кредит продолжает действовать я узнал 07.02.2014 из информационного сообщения, которое пришло мне на телефон, спустя 3 месяца. За это время были начислены неплохие проценты! 08.02.2014 я пошел в банк для выяснения обстоятельств. Мною была написана претензия, на которую пришел ответ по смс (хотя я указывал в претензии, что ответ прошу направить на дом.адрес). Вот так из-за моей невнимательности и доверии к сотрудникам фирмы Окно-Маркет, у которых заключен договор с Банком Хоум Кредит на оформление данных кредитов, сотрудник фирмы прежде, чем оформлять подобные сделки, должен быть обучен правильно рассчитывать суммы ежемесячных платежей и правильно доносить информацию до потребителя. В результате Банк отказал мне в закрытии договора и я обязан выплатить все проценты! В данном банке у меня действует еще один кредит по которому так же все платежи вносятся в срок, но как то странно все мои кредитные договора висят на одном счете, что даже сотруднику банка, который в нем работает трудно разобрать, откуда приходили деньги и за какой договор списывались. После того, как я получил СМС ответ, в котором банк все так же ссылается на нехватку средств на счете (19 коп.) Я опять отправился в филиал банка, что бы разобраться, почему из-за каких-то 19 коп, не доплаты и то не совсем по моей вине я должен заплатить сумасшедшие проценты, но спорить с сотрудниками банка бесполезно, мне сказали не доплатил 19 коп. я, значит вина моя или продавца, который оформлял данный кредит, но не банка, а пока придется платить. Я захотел закрыть данный договор в тот же день и написал заявление на досрочное погашение, потом сотрудник банка рассчитал мне сумму для погашения этого договора, и я ее оплатил. Через несколько дней я пошел в банк и к своему удивлению узнаю, что данный договор продолжает действовать и опять банку я должен какие-то очередные проценты. Ну ладно, там продавец, ее никто не обучил рассчитывать правильно суммы платежа, дабы у людей потом не было проблем (вот у меня сумма для закрытия договора по грейс периоду 16 080.19 руб., а девочка продавец пишет 2680 руб. ну я и плачу как положено, а потом раз и вы должны во много раз больше и все равно банку добросовестный вы кредитор или как, плати и все, а всего то надо было и копейки посчитать 2680.04 руб. или округлить до 2681 руб. и все.) так и сотрудник банка оказалось не правильно рассчитала сумму досрочного погашения, и я уже просто не знаю, где гарантии, что оплатив очередное досрочное погашение потом я опять не окажусь еще должен какие-нибудь очередные проценты. Теперь пусть идут платежи как идут без всяких досрочек, кончится действие договоров (этого проблемного) и др. и больше с этим принципиальным банком который готов удавиться, но обобрать из за 19 коп. своего постоянного честного клиента я например в дальнейшем дел никаких иметь не хочу. Из-за некомпетентных сотрудников договор с грейс периодом (так называемая попросту-рассрочка) вместо 16 080 руб. обойдется мне 20 685 руб. (разница 4605 руб. пеня из-за 19 коп.) просто идиотизм какой-то. С кого теперь спросить и что мне делать?