Пополнение счёта через банкомат банка "Траст". Квест...

28.02.2014 08:37
2548
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В беседе с сотрудником службы поддержки банка я получил заверения, что банкоматы банка — наиболее быстрый способ пополнить мой картсчёт для погашения задолженности по карте. Поверив этим заверениям, решил воспользоваться для пополнения счёта единственным в моём городе банкоматом №[B]77777334[/B]. [B]11 февраля 2014 года в 08:22:09[/B] внёс небольшую сумму денег в упомянутый банкомат, получив на руки чек и, через несколько секунд, СМС на мой мобильный телефон. Казалось бы, всё в порядке? Как бы не так... :) Зайдя в "личный кабинет" на сайте банка, с удивлением [B]НЕ ОБНАРУЖИЛ[/B] поступления денег на счёт. Служба поддержки "обнадежила", что деньги поступают на счёт [I]в течение суток[/I]. Ждём-с... Всё это время, кстати, названивают довольно-таки хамоватые персонажи из "отдела взыскания" с повадками гопников, заявляя мне, что я совсем не плачу и вообще "отказываюсь платить" (!). Ну да об этом - в следующем отзыве. [B]На третий день[/B], уже всерьёз беспокоясь о том, тому ли я вообще банку вручил свои деньги посредством этого банкомата (и банку ли вообще?), так как в "личном кабинете" от внесённой суммы по прежнему нет и следа, иду опять к банкомату и запрашиваю мини-выписку ([B]13.02.2014 г., в 03:48:24[/B], банкомат №77777334). Если верить выписке, то мои деньги на счёт поступили. Сразу же по внесении, судя по дате ([B]11.02.2014[/B]). После этого еду в соседний город — Находку — где есть офис банка. Сотрудницы офиса проверяют мой счёт. Деньги всё ещё не поступили. К слову, мне они сообщают, что они предупреждают клиентов банка о возможной задержке поступления денег на счета после внесения их в банкоматах банка — до двух суток. Но [I]идут-то уже третьи сутки...[/I] В итоге [B]на четвёртые сутки после внесения[/B] денег в банкомат банка в "личном кабинете" наконец-то вижу отражение этой операции: пополнение счёта и сразу же списание в счёт погашения задолженности. [I]Датированы операции 11-м февраля — датой внесения денег через банкомат[/I] (!). Таким образом, пополняя счёт через банкомат, я рискую не видеть этих сумм более трёх суток, получая при этом звонки, якобы, "из банка" (об этом тоже напишу отдельно) с обвинениями в неоплате, в том, что я, якобы, отказываюсь платить, и с разного рода угрозами в свой адрес. Интересно узнать, где именно "бродили" мои деньги более трёх суток, почему я не вижу этих операций в "личном кабинете", и что вообще происходит с пополнением через банкоматы банка? P.S. Оценка "1" — исключительно дань профессионализма, вежливости и корректности сотрудниц офиса банка в г. Находке. Я наблюдал за их общением и работой с клиентами как в ожидании своей очереди, так и в процессе обслуживания уже меня персонально. Контраст со звонящими от имени банка с неизвестных, отсутствующих на сайте банка, номеров, безымянными хамами — просто разителен...
Траст
2014-03-03T10:41:00+04:00
Добрый день! Банкоматы Банка являются самым быстрым и удобным способом пополнения карты, во-первых, оплата через банкомат позволяет избежать посещения офиса и возможных очередей, во-вторых, воспользоваться банкоматом возможно в любое удобное для Клиента время. Денежные средства, внесенные через банкомат до 23.00 по московскому времени поступают на счет карты днем внесения, после – не позднее следующего рабочего дня. Действительно, обновление данных после размещения на карте денежных средств может занять до 3-4 дней. При этом пополнение карты и погашение задолженности проводится днем внесения денежных средств. Звонки о задолженности Вам поступали не из-за того, что данные обновляются не он-лайн, а по причине наличия по Вашей карте просроченной задолженности, которая погашена Вами только 19.02.2014 г. 21.02.2014 г. Вами допущен очередной пропуск платежа. Таким образом, Банк вынужден принимать меры по взысканию с Вас задолженности, что, как мы предполагаем, побудило Вас оставить негативный отзыв о Банке. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014