Суперкарта: небольшое несоответствие и, как следствие, недовольство клиента

28.02.2014 08:54

3270

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Являюсь держателем Суперкарты. Пока всем доволен, но есть одно замечание. Читаю в тарифе "Выпуск карты с индивидуальным дизайном по дополнительной карте 333 руб." Решил к восьмому марта заказать к своему счету дополнительную карту на имя жены с индивидуальным дизайном - цветочками - из вариантов на сайте банка. Позвонил на горячую линию. Ответили "да, можете заказать, приходите в отделение". 27/02 вечером прихожу в отделение "Октябрьская". Говорю "хочу заказать к своему счету дополнительную карту на имя жены с индивидуальным дизайном". Сотрудник банка начала в компьютере оформлять заявку. Однако заказать дополнительную карту с индивидуальным дизайном не дала программа. По словам сотрудников банка, "к суперкарте можно оформить дополнительную карту с индивидуальным дизайном, только если основная карта с индивидуальным дизайном, причем дизайн дополнительной будет такой же, как у основной". Так как у меня основная карта со стандартным дизайном, дополнительную мне могли оформить тоже только со стандартным дизайном. Результат: клиент неудовлетворен, т.к. проделал путь в отделение, потратил личное время и не получил обещанного. Причина: недостатки в информировании. Предлагаемые корректирующие действия: 1. Указать явно в тарифе Суперкарты, что "выпуск дополнительной карты с индивидуальным дизайном возможен только если основная карты имеет индивидуальный дизайн". 2. Обучить сотрудников колл-центра давать правильные консультации по данному предмету. Спасибо.

ПСБ

2014-03-07T10:44:00+04:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка. Действительно, в настоящий момент оформить дополнительную карту с индивидуальным дизайном возможно только в том случае, если основная карта была выпущена в индивидуальном дизайне. Приносим Вам свои искренние извинения за неполную консультацию со стороны сотрудника Контакт-центра и доставленные неудобства. Информация доведена до сведения руководства Банка для принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов. В качестве извинений за доставленные неудобства Банком принято решение зачислить 1500 бонусов на Ваш бонусный счет. Зачисление бонусов будет осуществлено в ближайшее время. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на перспективы нашего дальнейшего сотрудничества. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 896

отзыва

3 852

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка user-409726254119 Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...

ПСБ

Получение карты user-103118554958 Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...

ПСБ

Отзыв о банке user-978326038479 Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...

ПСБ

Консультация в чате банка user-529216178699 Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...

ПСБ

Грамотная консультация специалиста по продукту user-356917619337 05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-924225970664 Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем... Читать полностью

04.08.2026