Качество обслуживания (отделение "Ленинский")

Ренессанс Кредит, СПб, отделение «Ленинский». Хочу оставить свою оценку работе банка. 27/02/14 в 19-55 пришла в отделение для открытия вклада. На ресепшене встретила милая девушка Александра, сообщив мне, что сегодня меня не смогут обслужить. На что у меня с недоумением :o возник вопрос: «Ведь банк работает до 21-00!». Она ответила, что все верно, но депозитами занимается лишь 1 человек, там сейчас один посетитель и это надолго. «Открытие депозита занимает около часа. Если есть текущий счет, то полчаса. Вы можете не успеть в кассу» - аргументировала девушка. «Но ведь касса тоже работает до 21-00! :o Дайте мне телефон руководителя вашего отделения для пояснения, почему меня не могут принять» - сказала я. Телефона не сообщили. Я настояла на том, что депозит я приехала открыть сегодня и хочу это сделать именно сегодня и осталась ждать. Текущий счет в банке у меня есть и надежда на мое быстрейшее оформление была… В офисе в это время работало 5 менеджеров и на вопрос, почему депозитами занимается только один человек, мне не смогли ответить. Мне кажется все менеджеры в банке должны уметь делать все операции. Видимо приоритетом Ренессанс Кредита является только кредитование населения, поэтому почти все менеджеры занимаются только оформлением кредитов… Меня приняли в 20-20, после 10 минут, как ушел человек, открывающий депозит. Менеджер по депозитам что-то доделывала, и, когда меня примут, я уточняла 2 раза. Паспорт попросили предоставить почему-то обязательно без обложки, что меня возмутило (такого обязательного требования ни в одном другом банке не встречала). На просьбу объяснить мне, почему именно паспорт нужно предоставить без обложки, мне пояснила менеджер Светлана, что это внутренняя инструкция банка и они не обязаны никого с этим знакомить. Оформляла депозит Д-ва Наталья. Все очень медленно (программно возможно). Очередь в кассу (1 человек), далее подпись договора с банком. В итоге я вышла из отделения в 20-50! Но все же сделала запланированную на тот вечер операцию, проявив свою настойчивость и потратив почти час времени. Ни в одном другом банке города, где мне довелось побывать, так долго не оформляют депозит (если учесть, что очереди не было). Хочу сделать свою оценку данному отделению банка (по 5-ти бальной системе): 1/ Качество обслуживания – 0 баллов 2/ Конкурентноспособность ставок на рынке – 4 балла 3/ Местоположение отделения и график работы – 5 баллов 4/ Приветливость персонала – 1 балл P.S.: Была клиентом банка более года назад. Ничего не изменилось. Раньше медленность обслуживания аргументировали переходом на новую программу и некоторыми в ней неполадками. Сейчас никак не поясняют… Видимо все устраивает, а кого не устраивает (например, меня), то можете и не приходить… Остались неприятные ощущения от посещения банка.