Неквалифицированное обслуживание

14.02.2014 по адресу Тверь, ул.Горького, 102/8 в одном из отделении Москомприватбанка, пришли мы с женой погасить задолженность по её карте. Т.к. сотрудник был только один, нам пришлось ждать 40 минут, причём ждали сотрудника, который ушёл обедать в не своего перерыва. Теперь к делу: Карточка 12000 р., задолженность 6712 р. итого 18712 р. долг, этот долг показал банкомат и подтвердил сотрудник С-ва О.С. Запросили реструктуризацию, нам отказали. Сумма была оплачена. После чего написано заявление на закрытие счёта. Сотрудник нас заверил, что 100% мы никому, ничего не должны и можем идти. Порезала карточку, и сказала, что по закрытию данного счёта придёт смс. И она пришла, только не о закрытии счёта, а от ООО "НСВ", кто не знает, это коллекторы. Отзвонился, говорят задолженность у вас 2551 р. Сорвался с работы, заехал за женой (у нас грудной ребёнок 6 мес., очень удобно его оставлять не так ли?) приехали в отделение. Что же мы узнаём, оказывается, помимо того, что за просрочку идут пени, у банка есть ещё куда забрать мои деньги, это штрафной счёт, т.е. есть пени и штрафы. Напомню, что С-ва О.С., ничего мне не сказала про этот щедрый подарок, итого 18712+2551=21263 р. Заплатил. Прошу ещё раз закрыть счёт, ага, сейчас. Надо заплатить ещё 255 р. за пользование картой, денег не было больше, съездил до дома, привёз, отдал, ага сейчас, давай 20 рублей комиссия за пополнение счёта, за что я спрашиваю? Да потому, что карточки нет, напомню её порезала та же С-ва. Итого 21263+255+20=21538 р. 21538-12000=9538 р. пришлось пожертвовать банку. Зачем пишу, да потому, что хочу выразить глубокое непонимание, тем как работала С-ва О.С. и как обучали её непосредственные руководители. Банку с его штрафами, юристы ушлые постарались, вкропили в договор 3-ем шрифтом эту радость. И вообще не по-славянски это. Не порекомендовал бы вам пользоваться услугами этого банка, т.к. если попадёте в сложное положение, тут на вас наварятся по полной, да ещё подставят сотрудники.