Отвратительное отношение к клиентам отдельного сотрудника!

Доброго времени суток! Не в моих правилах жаловаться, но то что сегодня произошло, просто вынудило меня это сделать. Сегодня, 28 февраля 2014 года, в 15:00, я зашла в отделение Сбербанка № 8620/029, то что в поселке Энем Тахтамукайского района Республики Адыгеи, с целью совершить операцию размена. Окно кассы было закрыто и кассир отсутствовал на рабочем месте. Я подошла к единственному находившемуся там оператору, Симе Ч-з (могу ошибаться в правильности написания фамилии сотрудника) с вопросом "работают ли они и стоит ли ждать кассира?" После чего я натолкнулась на поток хамства. Ответа внятного на мой вопрос я так и не получила. После замечания на ее неадекватное поведение, поток хамства только усилился и продолжался еще очень долго. Начались угрозы с ее стороны, что если я не уйду, то она вызовет охрану и меня выставят. Я сказала, что допишу свою жалобу в книгу жалоб и предложений и уйду. Когда пришла кассир, оператор стала громогласно говорить что мол "всякие приходят и возмущаются относительно их работы..." По моему мнению, этот сотрудник абсолютно не компетентен и не коммуникабелен, а в ее положении, как мне кажется, это очень важно! Когда я прихожу в банк и приношу туда свои деньги, хотелось бы столкнуться с уважением и качественным сервисом, но никак не с хамством и пренебрежительным отношением. Очень жаль, что такие люди представляют лицо банка. Очень теперь не хочется даже заходит в это отделение. Очень надеюсь на принятие мер по данному факту!!! [b]Администратор:[/b] Расскажите подробней, в чем заключался поток хамства? [b]ekazarova:[/b] Вы хотели бы чтобы я дословно повторила все то, что сказала мне эта особа?! Что у меня проблемы с психикой (наверняка она в прошлом была врачом, иначе зачем ей ставить мне диагнозы?!), что для таких как я еще не хватало красную дорожку стелить и все в этом духе??? И это малое из того, что мне было сказано. В подтверждение моим словам Вы можете запросить видео с камер наблюдения в отделении и посмотреть ВСЕ ЧТО ТАМ ПРОИЗОШЛО И БЫЛО СКАЗАНО!!! Странно что руководство при этом не считает что произошло что-либо из ряда вон, что все был в рамках этики и общения с клиентами, а именно "Согласно полученной информации установлено, что сотрудники Банка общались с Вами в соответствии с установленными нормами деловой этики и клиентоориентированного поведения..."