Не могу получить свои деньги с карты на лечение ребенка-инвалида

Некоторое время назад жили в Ставропольском крае, осталась карточка виза электрон дебетовая, которая была открыта в г. Михайловске в отделении 5230\5230, которой продолжали пользоваться на территории Краснодарского края. На этой карте находились денежные средства, которые были отложены на лечение ребенка-инвалида. В ноябре данная карта была заблокирована на основании того что истек срок годности. В декабре 12, обратилась в отделение сбербанка в г. Краснодаре в отделение № ДО 8619\0133 на ул. Трамвайной, написала заявление в г. Михайловск на перевыпуск карты и на выдачу наличных средств без предъявления карты, обещали помочь в течение месяца. Через месяц, когда обратилась в то же отделение Сбербанка, от администратора узнала, что моим заявлением никто так и не занимался и мне придется написать эти же заявления снова. В январе я снова написала те же заявления снова, через неделю связавшись с администратором этого же отделения узнала что в г. Михайловске в отделении 5230\5230 никаких действий принято не было, хотя весь пакет документов был направлен им по электронке. Номера телефонов указанные в интернете не отвечали, сотрудники банка в Краснодаре так и не смогли с ними связаться. Еще через неделю когда я попросила знакомых съездить в то отделение в г. Михайловске, со мной связались сотрудники отделения, сказав, что ничего не получали. Дело сдвинулось с мертвой точки в феврале, где-то в 10 числах карта должна была прийти в Краснодар, однако, по словам администратора все того же отделения в г. Краснодаре, по ошибке сотрудников моя перевыпущенная карта была отправлена назад в Михайловск, случайно попав в кипу каких-то документов... На этот раз нужно опять ждать около 2 недель, чтобы ее или снова перевыпустить или вернуть из Михайловска ту, отправленную... Как уже говорила ранее деньги были отложены на лечение ребенка-инвалида, которое проходит в г. Волгограде, вчера пришел вызов на лечение на 15 марта, счет нужно оплатить до 10 марта. По словам сотрудников отделения в Краснодаре карта будет готова не раньше чем к 15 марта. Как быть в данной ситуации, кто виноват, и кто будет отвечать за то, что ребенок во время не получит лечения?