Отказ в обслуживании. Оплата ЖКУ

ЖСК имеет договор на прием платежей по коммуналке с банком Санкт-Петербург, в нем все и оплачиваю. Проблем с отделением на ст.м.Комендантский Проспект не возникало. Пришел в свободную кассу, положил листки и деньги, ушел. Сегодня 28.02 (в 16.30) пришел в офис на улице 3-я линия В.О. д.20 (ДО "Октябрьский") для погашения задолженностей по ЖКУ, первая же касса была свободна, девушка что-то читала с монитора. Поздоровался, положил квитанции, попросил провести платеж на что получил недовольный ответ: "У нас оплата ком.услуг производится через терминал". Окей, пошел к терминалу, там оказалось что сдачу можно положить только на телефон. Со счетом на телефоне у меня порядок и лишних денег я туда класть не собирался, поэтому вернулся обратно, извинился и сказал, что терминал, к сожалению, сдачу не дает, поэтому я прошу провести платеж через кассу. На повышенном тоне мне объяснили еще раз, что ЖКУ только! в терминале, а в кассе можно только! разменять деньги. На мой вопрос, почему я должен бегать туда-сюда, ждать когда кто-то из кассиров освободится, девушка не нашлась, что ответить, но продолжила твердить, что оплата только! через терминал. Перепалка продолжалась несколько минут, не помогло ни повышение голоса, ни взывание к адекватности в данной ситуации. В итоге я задал простой вопрос: "вы отказываете мне в обслуживании?" - на что наконец-таки получил ответ, что так уж и быть, идите в терминал, берите талон. Пошел в терминал, взял талон, девушка ждала ровно до момента как войду обратно, а затем демонстративно удалилась, на фоне меня, держащего этот несчастный талон. Ладно, не проблема, пошел во второе окно, отдал талон, оплатил платежи. Проблемные люди попадаются везде, это не значит, что плохим нужно называть все заведение, поэтому в таких случаях я просто запоминаю ФИО человека, с кем имею дело. Но ни таблички, ни бейджа с именем у кассира не было, как и у всех остальных в зале. Надеюсь на содействие в решении данной ситуации, потому как такого хамского отношения, поверьте мне на слово, я не встречал очень давно даже в автомастерских.