Эффективный способ удержания средств клиентов

Доброго времени суток! Клиентом банка являюсь давно и не смотря на то, что был определенный негатив (даже отзыв писал), в целом организацией был доволен... еще бы ставки по ДВ/НС не понижали, так вообще был бы один из моих основных банков "навеки"... но банк решил иначе... В общем, до последнего времени считал БРС лучшим расчетным банком (для ФЛ) и с удовольствием пользовался его льготами по межбанковским переводам, планировщиком, переводами с карты на карту и т.д. и вот мне приходит письмо счастья... "а откуда уважаемый собственно у вас денежки, чтобы пользоваться благами современного банкинга?" Хоть раньше на такой прямолинейный вопрос отвечать и не приходилось, но игнорировать его не стал... сделал звонок в комплаенс банка, уточнил, что именно от меня хотят, и как я могу закрыть этот вопрос и собственно сделал все по полученной "инструкции" - сделал выписку со счета в другом банке, с которого имел неосторожность периодически переводить деньги в БРС, написал нужное заявление в отделении банка и поспешил решить, что свой долг выполнил... ошибся... Спустя больше чем два месяца, все мои карты оказались заблокированы. Пытался пополнить карту и не смог. Раз вы так ко мне, то плюнул бы на все и забыл наши совместно прожитые годы, но так получилось, что в момент блокировки на счете остались мои кровные, да к тому же больше страховой суммы. Вот незадача то... и ведь не так часто допускаю такие оказии... как будто подгадали... :) В общем, я негодую, на мой вопрос сотруднику КЦ - на каком основании заблокированы карты - "Вам с паспортом в отделение и там решат ваш вопрос". В отделении - "Вам в головной офис на Ткацкую и там решат ваш вопрос"... Тоже не первый раз замужем позвонил в "головной офис", оказывается отделение тоже может решить мою проблему. И правда - в том же самом отделении после комментариев, что я звонил и мне сказали, что здесь мою проблему тоже могут решить - я смог благополучно подать заявление, мол, я документы вам еще 3 месяца назад предоставил, разблокируйте, ПОЖАЛУЙСТА, мои карты... Вот теперь жду... Но очень хотелось, чтобы вопрос был рассмотрен в кратчайшие сроки, т.к. быть клиентом этого банка мне уже совсем не хочется, но уйти по английски не могу себе позволить. [b]От Администратора:[/b] К комментарию Автора от 03.03.2014 23:00: удалось ли вам получить свои денежные средства через кассу? [b]От shevgen:[/b] Доброго времени суток! Денежные средства через кассу получить удалось...уххх...и тут не все оказалось тривиально и штатно...хорошие все таки люди работают в банке, а вот система (я про банк в целом) явно хромает...искренне с сожалением прощаюсь с банком...и кто бы что не говорил, я лично пользовался его услугами с удовольствием...но...остается только развести руками... И большая просьба к руководству и ответственным лицам организации - вне зависимости от планируемых к принятию мер по моему вопросу (если такие планы есть), не совершать ошибку, которую чаще всего совершают в подобных ситуациях - найти крайнего, наказать и на этом все заканчивается. К сотрудникам отделений, с которыми я имел удовольствие взаимодействовать (а сотрудники - повторюсь в большинстве своем действительно хорошие специалисты и просто приятные люди) в процессе решения своего вопроса, я лично никаких претензий и нареканий не имею. И если бы ко мне обратились с вопросом - что нужно сделать, чтобы избежать подобного с другими клиентами, я бы дал ряд советом, но среди них не было бы слов про сотрудников отделений, т.к. с ними в банке все в порядке.