Незачисленные деньги по кредитному платежу через банкомат

28.02.2014 между 19.10. - 19.20. хотел внести очередной платеж по кредиту (№ 00009-IC-000003478687) через терминал в Москве, на Маросейке, д. 2/15, стр. 1, аптека "Ригла". В банкомат (№ 872) внес 40 купюр по тысяче рублей. Одну купюру аппарат вернул, не распознал, определил к зачислению 39 000 руб. Далее произошел технический сбой и банкомат сообщил, что деньги удержаны и надо обратиться к специалисту по телефону 8 800 700 77 57. Чек выдан не был. Автоответчик переадресовал на другой телефон (очевидно, московский): 8 495 775 77 57. Примерно после 5-6 минут ожидания девушка приняла претензию и сказала, что все пени и штрафы будут возвращены на счет (поясните, что это значит - т.е. они сначала будут начислены, а потом возвращены на счет? А если на счету недостаточно средств?). Поскольку сумму по рассрочке я вносил в срок (дата платежа по графику - 03.03.2014). Сроки рассмотрения обозначили до 30 календарных дней. Позвонить предложили через 5 дней для проверки статуса заявки. Тут же, на связи с оператором, предложил попробовать внести еще тысячу (чтобы соблюсти ежемесячный платеж - он составляет 40 461.66 рублей), на этот раз банкомат все принял корректно, но внесенные раннее 39 тысяч в чеке не отобразились. Прошу проконтролировать, чтобы мое заявление было рассмотрено до 03.03.2014, а также не допустить начисления каких-либо штрафов. Прошу сообщить мне о результатах расследования в срок до 7 марта 2014 года, а также подтвердить, что платеж был внесен корректно, в соответствии с графиком платежей. Спасибо.