Отказ в предоставлении услуги. Полное равнодушие или издевательство?

01.03.2014 05:04
2142
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом ООО "ХКФ Банк". Договор № 2182421304. В договоре указан мой e-mail. 20.10.2013 в офисе подано "Заявление на подключение услуги по направлению ежемесячных Извещений на e-mail". В заявлении ПЕЧАТНЫМИ буквами (набранном на ПК) указан e-mail тот же, что и в Договоре. Услуга не предоставлялась. Пришлось несколько раз позвонить в службу поддержки. Следовали ответы: "Услуга подключена", "Все верно, услуга подключена, e-mail верный, почему не поступают Извещения не знаем", "Напишите претензию в офисе". 04.01.2014 в офисе подана претензия, в котором изложена суть, ПОВТОРНО указан e-mail ПЕЧАТНЫМИ буквами и приложено первоначальное заявление. 14.01.2014 по телефону сообщено, что отдел рассматривающий претензии предлагает обратиться в службу поддержки и сверить e-mail. Смешно правда? Если бы не было столь грустно. В службе поддержки мне предложили обратиться в офис. 01.03.2014 Обратившись в службу поддержки, получила ответ: "Услуга подключена", "Претензия рассмотрена, ответ дан по телефону". На вопрос так почему на указанный e-mail поступают письма ООО "ХКФ Банк" рекламного характера и НЕ ПОСТУПАЮТ Извещения, последовал ответ: "Ничем не могу помочь, обратитесь в офис и напишите претензию. Заявление исполнено, предыдущая претензия рассмотрена". Этот замкнутый круг видимо не разорвать. Вот такое издевательское отношение к клиентам.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-03-01T13:39:00+04:00
Уважаемая Анна, Спасибо, что обратились к нам для прояснения сложившейся ситуации. По данному обращению поясню, что сегодня, 01.03.2014 г. Вам была подключена услуга e-mail извещения. Выписка по счету за весь период пользование кредитной карты была направлена на Ваш e-mail -01.03.2014 г. Приношу Вам свои извинения, за то, что сотрудники Банка не смогли при первом обращении решить Вашу проблему. Мы непременно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение с сотрудниками Банка, а так же примем меры согласно внутренней политике Банка. Примите еще раз наши извинения. Надеюсь, что данный инцидент будет единственным отрицательным моментом нашего взаимодействия. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024