Предоставляет ложную информацию

Здравствуйте всем! Хочу поделиться неприятным опытом сотрудничества с ОАО "Сбербанк России". Проживаю в Ростовской обл., здесь же и открыла карту (самую простую MOMENTUM) на всякий случай, вдруг где придется перевести деньги, а Сбер есть практически во всех удаленных уголках России. Так случилось, что уехала в Тюмень, спустя полгода решила воспользоваться картой для зачисления средств, т.к. ни договора ни выхода в интернет у меня не было, решила позвонить в customer service по номеру на карте. По телефону сотрудник банка уверила меня, что на открытую мною карту (всю инфо по карте и мою личную информацию уточнила) я могу положить деньги в г. Тюмень без комиссии. Как известно все разговоры с банком записываются. Как уже можно догадаться, зачислив деньги на карту с меня тут же удержали комиссию. На письмо-претензию, составленную мной незамедлительно по телефону в службе поддержки клиентов Сбера, банк отвечает: "По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес сотрудника Контактного центра ОАО "Сбербанк России", признано обоснованным. Со специалистом проведена индивидуальная работа во избежание в последующем подобных ситуаций, а также указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Данный факт повлияет на премирование сотрудника по итогам месяца. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время порядком ведения работы Банка, в случае возникновения вопросов по материальной компенсации предусмотрено личное обращение в отделение Сбербанка для написания соответствующего заявления." Сказать честно, в первую очередь я составляла заявление, чтобы вернуть удержанные деньги, но никак не затем, чтобы мне рассказывали, как они воспитывают своих сотрудников. Далее тратя свое драгоценное время, я пишу заявление на возврат моих средств в отделении банка, на что мне банк отвечает стандартными фразами, что я подписывала договор, что ознакомлена с комиссиями, что все тарифы указаны на сайте и т.д. и деньги мне возвращать никто не собирается. На что спрашивается тогда "Служба поддержки клиентов"? во-первых. Во вторых расцениваю данную ситуацию как обман под предлогом стащить с меня деньги! Девушка по телефону дала мне ложную информацию, в результате чего с меня были удержаны деньги - это как вообще понимать? Банк мне в письменной форме дает ответ, что я права, но деньги мне возвращать не собирается, и сотрудника лишили премии и мне возвращать не собираются - просто какая-то шарашкина контора. Вот полюбуйтесь как нужно деньги зарабатывать!