Банк не хочет даже принимать заявку на карту от старого клиента

Еще в августе прошлого года захотел оформить кредитную карту CashBack. У меня уже была кредитная карта ХоумКредит. Пришел в отделение банка, где мне сказали, что для получения новой кредитной карты старую карту нужно закрыть. Картой я не пользовался, поэтому на закрытие согласился. Тут началась эпопея закрытия кредитной карты, отзывы про этот чудесный процесс я уже писал. Заполнил нужные заявления, мне сказали, что договор будет расторгнут через 45 дней, то есть в начале октября. Прихожу через 45 дней - договор не расторгнут, счет не закрыт. Специалист в отделении причины назвать не может даже после звонка в банк. Предложили составить письменную претензию - сказали, что ответ будет по электронной почте, звонком, SMS, ну в общем будет. Неделя прошла, две прошло, ответа на претензию нет... Написал отзыв здесь, еще подождал, написал вопрос в "Вопрос-ответ", еще подождал... Так прошло еще два месяца... От банка - никакой весточки, никакой реакции, никакого ответа. В январе решил зайти в отделение. Спросил, про рассмотрение жалобы. Мне говорят - "А вы отзыв оставляли, у нас в базе отмечено!". Да, писал я отзыв, я много отзывов писал, ну а вы мои отзывы только в базе помечаете, а в ответ почему ничего не напишите на отзыв? Да, говорят, надо вам написать ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА! А что я писал в августе - не заявление на закрытие счета? А еще обещали в ответ на претензию позвонить или письмо прислать - что же не сообщили, что вам еще одна бумажка нужна, я бы подошел, заполнил? Дают еще один бланк заявления, правда, не такой как в августе. Заполняю, отдаю. Уж не знаю, что на этот раз повлияло, может быть, параллельно написанная жалоба в Центробанк на отказ банка закрыть счет и расторгнуть договор, но теперь все сделали быстро. Итого на закрытие карты ушло пять месяцев. Судя по отзывам, такие проблемы у многих клиентов возникают. Но наступает долгожданный момент, старая кредитная карта из интернет-банка пропала и я, вооружившись кучей документов (раза в два больше, чем необходимо) иду в банк заказывать новую карту. Да, говорят в отделении, старая карта закрыта, можно оформлять новую. Минут 10 сотрудник мне рассказывает про все особенности карты, дает анкету, вводит данные в компьютер, финальная стадия отправки заявления в банк и... "Кнопочка не активна!" Говорят, не можем мы вашу заявку отправить, "система не позволяет". Сбегаются всем офисом смотреть - действительно, "не позволяет система отправить заявку". Почему, спрашиваю, не позволяет? Я у вас в чёрном списке? Мне за жалобу в Центробанк больше вашим клиентом не быть? Или карты не выдают тем, кто отзывы на сайте пишет? Отвечают - не знаем, наверное, это из-за того, что у карта недавно аннулирована. Можем предложить вам только кредит наличными или карту CashBack 2%. Ладно, говорю, давайте оформляйте заявку на CashBack 2%. Сотрудник начинает вводить все данные в компьютер заново. Что же вы думаете? "Кнопочка не активна"! И на CashBack 2% мы заявку вашу отправить не можем, говорят... Ну и что мне делать, спрашиваю? Вы можете мне сказать толком - когда мне подойти? Через неделю? Через месяц? Или мне вообще карту ни при каких условиях не дадут? В ответ слышу что-то невообразимое - "вам нужно дождаться предложения банка". Какое предложение банка? Почему мне нужно какое-то предложение банка, чтобы получить продукт, который вот тут у вас на рекламном стенде висит? Да не беспокойтесь, говорят, подождите, через месяц обязательно будет предложение банка! Как-то мне в это совсем не верится... Плюнул, ушел. А что толку, у банка этого судя по опыту и чужим отзывам сотрудники, компьютерная система и предложения банка живут абсолютно независимой жизнью. Какое бы предложение банка вы не получили, все равно сотрудник потом в компьютер введет что-то совсем другое, а система принятия решений к этому никакого дела не имеет. И неужели так сложно было сказать мне в августе - "Вам нужно будет расторгнуть договор на действующую карту (можно и не сообщать, что это процесс на пять месяцев), но новую карту мы вам все равно не дадим, будете ждать предложения банка". А сложно было это сказать потому, что сотрудники банка совершенно не знают, что там выкинет ваша компьютерная система в очередной раз. И все-таки интересно, действительно ли нельзя оформить новую кредитную карту после закрытия старой, действительно ли для этого нужно ждать "предложения банка", и сколько этого предложения нужно ждать, или можно уже не думать про отношения с вашим банком?