Благодарность

Добрый день! Хочу выразить слова искренней благодарности менеджеру банка "Сбербанк" в городе Санкт-Петербург, находящемуся в ТЦ "Галерея" по ул. Лиговский пр. 30А. У меня возникла проблема с переводом через Сбербанконлайн в другой банк. Деньги, переведенные клиенту, не пришли и я пришла написать заявление. Девушка-оператор равнодушно посмотрела на меня и сказала, что ничем не может помочь! Меня удивил ее тон: холодный, высокомерный, абсолютно безучастный! Я сказала, что она весьма невнимательна к моей проблеме и тон ее, мягко говоря, некорректен. На это Ут-ва Анна выбросила мой талон и равнодушно ответила: "Не нравится, идите к менеджеру!" Я была в шоке! Она не только не извинилась, она даже не попыталась исправить неловкую ситуацию! О какой дорожелательности и стрессоустойчивости может идти речь? Я пошла к менеджеру. Диана М-ва внимательно выслушала мою проблему, объяснила как надо составить заявление, в какие сроки будет решен данный вопрос. Она была необычайно вежлива, корректна, быстро и профессионально решила дело. Хочу отметить, что я не говорила ей о недопустимом поведении Ут-вой, потому что у нее была очередь, мне стало просто ее жалко. Человек отлично работает, зачем отнимать время на плохое настроение другого сотрудника? Справедливости ради скажу, что несколько дней назад 23 февраля я летела в Москву, опаздывала и Диана мне помогла быстро выбрать подарок (монету), также вежливо, очень деликатно, доброжелательно и с улыбкой! Вот такие достойные люди и создают прекрасную репутацию Сбербанку! Пожалуйста, поздравьте Диану М-ву с 8 марта! Я желаю ей и всем, кто с ней работает: процветания, профессионального роста, счастья, здоровья! Благодаря таким сотрудникам в душе расцветает весна и укрепляется желание сотрудничать со Сбербанком! С благодарностью, Ирина.