Менеджер без настроения

Уважаемый Erik1987, На основании Вашего отзыва проведено служебное расследование, запрошены записи камер видео-наблюдения отделения "Лиговский проспект". По данным камер видео-наблюдения 24/02/2014 в 17:54 Вы обратились к специалисту-кассиру за консультацией. На рабочем месте по соседству в это время находилась старший кассир отделения. Позвольте заметить, что все сотрудники отделений ЗАО КБ "Ситибанк" проходят необходимое обучения для предоставления высокого уровня обслуживания. Для этого сотрудники задают ключевые вопросы, помогающие быстрее и более полно раскрыть потребности клиента. К таким вопросам относится и вопрос является ли обратившийся за консультацией человек уже клиентом ЗАО КБ "Ситибанк" или только собирается им стать, а также уточняющие вопросы о том, какие продукты Ситибанка заинтересовали потенциального или уже действительного клиента. После выяснения потребностей специалисты направляют клиентов, заинтересованных в пакетах банковских услуг к менеджерам по привлечению/работе с частными клиентами, чьи рабочие места находятся по-соседству в зоне открытых консультаций. Получив консультацию, в 17:55 Вы были направлены к менеджеру по привлечению частных клиентов. Заполнив заявление на открытие пакета банковских услуг, Вы покинули отделение в 18:13. Общее время пребывания в отделении составило 24 минуты. 07.03.2014 в 12:53 Вам поступил звонок от старшего кассира отделения "Лиговский проспект". Во время разговора по записывающейся линии сотрудница принесла извинения за негативное впечатление которое сложилось у Вас после посещения отделения "Лиговский проспект". Мы еще раз приносим извинения за причиненные неудобства, и будем делать все от нас зависящее, чтобы пользование продуктами и услугами нашего Банка в дальнейшем вызывало у Вас только положительные эмоции. С уважением, ЗАО КБ «Ситибанк»