Потраченное время

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на работу сотрудников Дополнительного офиса «Отделение «Подольское». В первую очередь, позвольте принести извинения за то, что при обращении в Банк в назначенное время Вы не получили качественное обслуживание. Для нас чрезвычайно важно получать обратную связь о работе Банка. По Вашей ситуации мы запросили информацию в отделении и получили следующие комментарии. Действительно, вышеуказанное отделение является загруженным в связи с посещением его большого количества клиентов. Заверяем Вас в том, что руководитель, курирующий работу вышеуказанного дополнительного офиса, принимает все необходимые меры для разгрузки клиентского потока. Обслуживание клиентов, обратившихся в дополнительный офис Банка, производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. Обращаем Ваше внимание на то, что на талоне электронной очереди указывается количество человек перед Вами только по выбранной Вами операции, а не общее количество клиентов к сотрудникам, осуществляющим обслуживание. Вне очереди могут быть вызваны клиенты, которые ранее получили талон и первичную консультацию и отлучились на время для заполнения документа, необходимого для проведения операции. Несмотря на это, изложенная Вами ситуация не соответствует стандартам качества обслуживания клиентов, принятым в Банке. Данная информация доведена до сведения руководителя, курирующего работу вышеуказанного отделения, для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания клиентов и проведения разъяснительной работы с сотрудниками. А также были направлены соответствующие комментарии по работе сотрудника, запланировавшего Вашу встречу в отделении, руководителю Контакт-центра Банка для принятия необходимых мер. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при обращении в Банк. С уважением, Управление контроля качества