Очередной обман банка хоум кредит или "некорректный сервис" банка?

Прошу компетентно прокомментировать банк следующую ситуацию. Есть кредитная карта CASHBACK MC Gold с кредитным лимитом равным 70 000 рублей. Платежный период (когда совершаются покупки в течении месяца) — 25 число ежемесячно. В данном периоде последняя платежная операция была совершена 15 февраля 2014 года, списание произведено 18 февраля 2014 года. Далее счет кредитной карты был пополнен кэшбэком 18 февраля и внесением наличных через кассу на счет кредитной карты также 18 февраля на сумму 32 000 рублей, о чем есть соответствующий документ. После поступления суммы на счет, баланс карты составляет 71 568,10 рублей, что значительно больше кредитного лимита. После 18 февраля и по сей момент никаких действий с картой не производилось, соответственно баланс на карте также 71 568,10 рублей. При этом 27 февраля мною было получено смс, в котором говорилось: «ВЛАДИСЛАВ АЛЕКСАНДРОВИЧ, по Вашей кредитной карте *4593 рассчитан минимальный платеж. Необходимо оплатить 500,00 до 16/03/2014. На 24.02.2014 доступный баланс 69 338,10 руб., полная сумма к погашению 661,90 руб. Спасибо. Хоум кредит». Соответственно вопросы: О какой задолженности идет речь? Почему баланс указанный в смс значительно ниже реального доступного баланса? Это тоже некорректный сервис работы банка? (тогда прошу перечислить все ваши корректные сервисы, т. к. по несоответствию реального баланса и того, который вы присылаете в смс я уже писал официальную претензию, на которую вы предпочли не отвечать, прислав письмо с указанием, что это не корректный сервис банка). Соответственно, требую, снять требование об оплате. Какие действия и когда банк примет для того, чтобы его сервисы работали корректно? Для представителя, убедительно прошу ответить на каждый вопрос по существу. P.S.: К сожалению, подать официальную жалобу, пока, не имею возможности в связи с лечением в больнице.