Появилось одно НО, но оно только одно

Добрый вечер, уважаемые сотрудники РОСАВТОБАНКа и представители данного сайта! Я - зам.генерального директора одной из фирм, которая обслуживается в данном банке. Так как я в основном и занимаюсь связью с банком для выяснения тех или иных нововведений, то часто звоню в Офис "Варсонофьевский", где девушки ненавязчиво и доходчиво объясняют, что и куда писать, что нужно принести и что нужно заполнить, зачем это нужно, или в крайнем случае почему такой-то или другой документ не был принят, но сейчас не об этом. По нашумевшим введениям в оформлении платежей в бюджетную систему РФ у меня, как и у большинства возник вопрос (так как в отсутствии бухгалтера, из-за его несвоевременного отпуска, мне пришлось отправлять налоговые платежи), куда писать это сокращение из 3 букв ("УИН"), а то мой клиент-банк не хотел их принимать. Набрав уже известный номер, я услышал то, что по времени заняло больше, чем ответ на сам вопрос - это новое представление девушки, звучало примерно так "Росавтобанк", дополнительный офис "Варсонофьевский", Галина, Добрый день". Я был поражен, я и не мог прервать девушку и по времени мне требовался быстрый ответ. В итоге, информацию я получил, но потратил на это лишние 5-10 секунд, а иногда и это время может что-то решить. Хочу обратиться к руководству банка, не могли бы Вы вернуть все обратно, как и было, а то времени уходит масса, что доставляет неудобства клиентам (да, я думаю я не один такой). По поводу качества обслуживания: раз уж пишу сюда вместе со своей просьбой, хочу особо отметить оперативность оформления документов в офисе (а именно, документы для открытия счета, документы для подключения клиент-банка, платежные поручения), помощь, как и в данном случае в оформлении дистанционно (рассказывают как и что оформлять, как будет лучше, как быстрее отправить платеж, как сделать так, чтобы быстрее его зачислили - рассказали, что такое БЭСП), исчерпывающие консультации по продуктам для юридических лиц (в основном это депозиты, краткосрочно и выгодно), доброжелательность, вежливость и открытость. В данном банке даже наш генеральный директор чувствует себя очень уютно и кофе, и конфеты, и отношение людей, пошутят, поднимут настроение и решат все вопросы. Заранее спасибо за внимание и, надеюсь, ко мне прислушаются, ведь это самый лучший банк! В общем оценка была бы 5, если бы не нововведение в обращении к клиентам по телефону. [b] Администратор: [/b] Автору: подскажите, когда последний раз обращались за консультацией и с каким вопросом. [b] Arche_1975: [/b] Звонил в пятницу, 28.02.2014г., вопрос был по поводу УИНа, куда его писать.