Ограничение на исходящие платежи

Недавно завел киви кошелек (друзья посоветовали )говорили очень удобно, пополнил не сколько раз, перевел, показалось очень удобно (платежи не превышали 5000 т.р.). 28.02.2014 положил 71 000 через терминал (15+15+15+15+11 т.р) деньги пришли, но тут возникла проблема "ограничения на исходящие платежи"! Для начала стал звонить на горячую линию 8–800–333–00–59, которая не работает (дозвонился по ней только услышал городской номер поддержки Москвы и сразу же обрыв связи и так несколько раз). Звоню на городской Москвы за свой счет из Зауралья очень дорого, ничего внятного там мне не сказали! Отписался в службу поддержки. Они пишут мне "Re: [Ticket#10481615] В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств. В течение 5 дней Вы получите подробный ответ либо счёт будет разблокирован". Сказали нужен скан паспорта и копию договора с оператором связи, ладно сделал и отправил 29.02.2014! Теперь говорят ждите в порядке очереди! За эти дни думаю несколько тысяч рублей накапают проценты (просрочки и пени) и у меня вопрос, как так происходит, что средства они принимают, но воспользоваться ими не дают?! Короче говоря нужны "крепкие нервы" с этой системой!