Банк снимает проценты и высчитывает просрочки как ему заблагорассудится

Добрый день! Перевыпустила в Вашем банке карту ECMC MASS USD KOMBI **8762. Всегда пользовалась кредитным лимитом.. и тут получилось так, что не смогла внести полную сумму. И начинается веселая история. Погасив до 25-го числа (24.01) сумму, бОльшую для погашения минимального платежа, в терминале банка, через неделю выясняю, что у меня сняли процент за овердрафт (хотя я не выходила за пределы установленного мне кредитного лимита), затем мне начинают названивать сотрудники банка, требуют погасить задолженность за просроченный платеж 300 руб. Начинаем выяснять.. каждый сотрудник в конце разговора выясняет, что просрочки нет.. извиняется... кладет трубку. И названивают каждые три дня. Я обращалась в колл-центр с просьбой отправить заявку на пересчет процентов, два раза была в банке с просьбой решить данный вопрос. Все сотрудники смотрят выписку, качают головой и говорят, что происходит что-то непонятное, надо выяснять... и все равно ни после одного обращения проблема не была решена! Последний раз написала заявление уже (не стала надеяться на слова консультантов, что они выслали заявку). А воз и ныне там. Более того, сегодня я опять выясняю, что у меня списано помимо процентов за кредит оплата за овердрафт (КАКОЙ???), плюс 1000 руб за просрочку платежа. К слову, последний платеж внесен за 5 дней до срока, в сумме, в 2 раза превышающей минимальный платеж! За эти дни картой не пользовалась. Что за безобразие? На каком основании вычтены все эти проценты?? Банк отвратительный! Не клиентоориентированный! Я устала тратить уже свои нервы на решение проблемы. Кстати, сотрудники колл-центра звонят моим контактным лицам мимо меня (т.е. на мой телефон звонков не поступает, сразу контактному лицу). Причем я телефон не отключаю, использую его для работы, всегда на связи!. Видимо, если моя проблема в ближайшее время не решится, придется писать заявления мне уже в другие органы, которые, видимо, более компетентны в вопросах решения банковских проблем подобного рода.