Забыли отправить перевод "Колибри" в регламентированное время

Ужасный банк! Мало того, что очереди везде огромные, так обслуживают не должным образом. Обратилась в отделение претензионной службы. По такому поводу: Оформила Заявление о Денежном переводе "Колибри" в Подольском отделении банка сумма 352 тысячи 200 рублей + 1000 р. комиссия банка. Сотрудники банка сообщили, что денежные средства получателю будут доступны в течение 15-ти минут. В 11ч 47 мин. получатель сообщил, что по данному контрольному номеру перевода, операционисты Банка в г. Санкт – Петербург отказываются выдать деньги, утверждают, что номер неверный. Я позвонила на горячую линию СБЕРбанка России, мне сообщили о том, что я должна пойти в отделение банка и проверить, прошел ли перевод, так как перевод, зачисляется от 15-ти до 60 минут. Я, многодетная мама твоих детей, возраст до 4-х лет! Имею удостоверение многодетной матери. Мне не с кем оставить детей дома, и мне пришлось идти в отделение сбербанка. Я пришла, попросила заместителя директора отделения разобраться в сложившейся ситуации. Оказалось, что заявление моё оформили, документ мне на руки выдали, но денежные средства не перечислили, перевод денежных средств был произведён на моих глазах. Время 12.14! Я уверена, что в банке ведётся видео наблюдение, прошу провести проверку по данному обращению, если не верите на слово. Получатель получил деньги только спустя 2 часа! Только потому, что Я ЛИЧНО! Ходила в отделение банка, с просьбой, отправить платёж, так как про него вообще забыли! Зачем нужна вообще система "Колибри", если вы не предоставляете услугу должным образом! Прошу произвести возврат , уплаченной мною комиссии в размере 1000 (Одна тысяча) рублей на карту, так как считаю, что Ваши обязательства передо мной не были выполнены, и комиссию я заплатила за свои ноги! И за свою работу! А не за работу Ваших сотрудников и вашего банка. ПОНЯТНОЕ ДЕЛО, ЧТО КОМИССИЮ БАНК ВОЗВРАТИТЬ ОТКАЗАЛСЯ.