Хотели сделать план по картам - потеряли клиента

Добрый вечер, 2476! Хочу поблагодарить Вас за сотрудничество с Банком на протяжении нескольких лет! Мы ценим Ваше мнение о качестве предоставляемого Банком сервиса и надеемся на то, что Ваше отношение изменится в лучшую сторону! После внимательного анализа Вашего отзыва, а также информации по Вашей ситуации хочу пояснить для Вас некоторые моменты. Прежде всего, хочу заметить, что оформление Клиентом продуктов/услуг Банка осуществляется исключительно на добровольной основе и наличии согласия со стороны Клиента. При этом, перед заключением того или иного Договора/подключением услуги Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с параметрами выбранного продукта. Более того, при заключении Договора о Карте Клиент подписывает Заявление (которое является неотъемлемой частью Договора), в котором, помимо прочего, указано следующее: «Я понимаю и соглашаюсь с тем, что: - составными и неотъемлемыми частями Договора наряду с настоящим Заявлением являются Условия и Тарифы, к которым я присоединяюсь в полном объеме, с которыми я ознакомлен, полностью согласен, содержание которых понимаю и положения которых обязуюсь неукоснительно соблюдать». Иными словами, перед подписанием Договора о Карте Клиент обязан ознакомиться с Тарифами и Условиями, действующими по ней. Так, например, в Тарифах Карты «Банк в кармане Gold» - http://www.rsb.ru/bvk/gold/documentation/ - прописан порядок взимания Платы за годовое обслуживание (далее – ПГО) и ее размер. Впервые ПГО начисляется и подлежит оплате 5 числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором Карта была активирована. Таким образом, ПГО по Вашей Карте «Банк в кармане Gold» была списана от 05.02.2014 абсолютно корректно, в соответствии с Тарифами. Также хочу Вам пояснить решение Банка по Вашему заявлению от 17.02.2014 о несогласии с начисленной ПГО и просьбой ее возврата. По данному заявлению, действительно, было принято отрицательное решение в связи с тем, что на момент его рассмотрения отсутствовало заявление на расторжение Договора о Карте «Банк в кармане Gold», которое подтверждало бы Ваше нежелание пользоваться Картой и отказ от ее дальнейшего использования. Заявление на расторжение Договора по указанной выше Карте поступило в Банк 28.02.2014. В эту же дату Вами было составлено повторное заявление на возврат суммы/части суммы ПГО. Я уточню у своих коллег возможность его приоритетного рассмотрения и уведомлю Вас о результатах позднее в рамках данного отзыва. Что касается Карты «Банк в кармане MasterCard Gold», то информация о причинах ее блокировки в настоящий момент уточняется. По данному поводу ответ Вам также будет предоставлен позднее. Дополнительно хочу Вас уведомить, что в отношении произошедшего Банком уже была инициирована служебная проверка (на основании Ваших прежних обращений по телефону «горячей линии»). Напомню, что уточнять результаты расследования Вы можете самостоятельно по телефону: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваши обращения зафиксированы под номерами: 78778 и 79112. С уважением, Сопкина Мария ЗАО «Банк Русский Стандарт»