Потрясшие моё детское воображение эффективность и оперативность в разрешении конфликтной ситуации

Председателю Правления ООО КБ «Огни Москвы» М-ву Денису Юрьевичу От........ проживающего ...... М.т.:..... Уважаемый Денис Юрьевич! 05.12.13Г. мной, ........, в связи с истечением срока нахождения средств на депозитном счёте, по доверенности, в дополнительном отделении «Полежаевское» на улице Куусинена, было совершено частичное изъятие денежных средств в размере 400 тысяч (четырёхсот тысяч) рублей и частичное пополнение другого депозита. По окончании процедуры оформления, я прошёл в кассу отделения, где мной были получены денежные средства. После этого я уехал домой с оформленными документами и денежными средствами. Дома полученная пачка купюр мной была пересчитана и была обнаружена нехватка одной купюры достоинством 5000 (пять тысяч) рублей. Деньги были перетянуты резинкой и упакованы в файл, что исключает вариант выпадения одной из них. При получении деньги мной не пересчитывались, удовлетворившись показаниями счётчика купюр, что, разумеется, не делает чести мне, но и, в то же время, не даёт оснований меня грабить. После этого мной были совершены звонки в отделение на Полежаевской, где меня уверили в отсутствии расхождений по кассе и несколько звонков за несколько дней в Центральный офис, где я просил разобраться в ситуации и предоставить мне доступ к просмотру записей камер видеонаблюдений за указанную дату. Я получил заверения, что ситуация будет рассмотрена и о промежуточных результатах мне будет сообщено. Тем не менее, за всё прошедшее время мне поступило ни одного звонка из КБ «Огни Москвы». Когда я в очередной раз набрал номер телефона Центрального офиса банка, мне было рекомендовано обратиться письменно с заявлением на Ваше имя, что я и делаю. Денис Юрьевич, я прошу разобраться в возникшем, я надеюсь, недоразумении. У меня остались свои личные интересы в Вашем банке и мне, разумеется, нет смысла разжигать нездоровый ажиотаж вокруг этого инцидента, поэтому я и счёл необходимым решить вопрос непосредственно с банком. Я никого не обвиняю и не имею целью обвинить, однако, рационального объяснения этому происшествию я не нахожу. И, в завершении, хочу отметить: мне думается, что большие репутационные риски содержатся в стремлении кредитной организации замять дело, чем в адекватном его рассмотрении. С уважением X 13.12.2013 г. 1. За прошедшие 3 (ТРИ!) месяца ситуация не изменилась. НИ ОДНОГО звонка и, тем паче, письма из банка. Даже в стиле "Сам дурак. Не щёлкай клювом". Мои периодические звонки в канцелярию всё это время получали стандартный ответ: "Ваше заявление расписано управляющему дополнительного офиса "Полежаевский" К-ву Аскеру Абдуловичу. Ждите ответа". С Аскером Абдуловичем мне посчастливилось пообщаться с первым после произошедшего казуса и он заверил меня, что расхождений по кассе нет. Хотя, было заведомо понятно, что ЕСЛИ имел место злой умысел, то касса - это последнее место, где можно было искать недостающую сумму. 2. Неделю назад - 19.02.2014 г. я, понимая, что Христос терпел и нам велел, но 3 месяца - это более, чем достаточно, потребовал конкретный ответ на своё заявление, обещая, для его озвучания, перезвонить ровно через неделю. Спустя неделю 27.02.2014 г., телефонный звонок был мной совершён... Ответа, естественно, не было никакого, но меня соединили с И-ной Ириной Васильевной - "человеком, который занимается такими вопросами". 3. С Ириной Васильевной мне тоже уже довелось пообщаться в начале декабря 2013 года - это именно она многократно обещала мне перезвонить. Жаль, не удостоился. Новая беседа, тем не менее, принесла свежую информацию - оказывается, я не совсем верно указал проведённую процедуру - как я понял, нужно было написать "в связи с закрытием одного депозита в связи с истечением срока нахождения во вкладе". В ближайшее время на тему, как правильно нужно было написать, мне будет подготовлен ответ. Спасибо, Ирина Васильевна! Я чувствую просветление. 4. Резюмируя: принцип "Пересчитывайте деньги не отходя от кассы" мне известен. Никакие ссылки на то, что дело было ближе к вечеру, а мне нужно было до конца рабочего дня произвести оплату на другом конце Москвы, что я думал в офисе солидного банка - это вам не в левом обменнике у метро... и т.д. в качестве оправдания в расчёт приниматься не должны. ВСЕГДА пересчитываю всё, кроме мелочи, но опаздывал, опаздывал... Mea culpa... Однако же, однако же... Если мои подозрения верны и имел место злой умысел - подчеркну ещё раз - не утверждаю!- не в интересах ли банка было разобраться в ситуации и вычистить скверну? Не должен ли клиентоориентированный банк, хотя бы минимально заинтересованный в лояльности клиентов, хоть КАК-ТО отреагировать на очевидный конфликт? Не демонстрирует ли подобное отношение ООО КБ «Огни Москвы» какое место в их глазах занимает обычный физик с улицы? Если перечитать первоначальный текст моего заявления внимательно, то становится видно - Я НЕ ТРЕБОВАЛ безоговорочного возврата недостающей суммы. Я нижайше просил разобраться и предоставить доступ к просмотру записей камер видеонаблюдения, но не удостоился даже отписки. Сейчас, предположу, это уже невозможно - старые записи затёрты новыми. Возможных выводов только два, как мне кажется: либо в банке таки просмотрели камеры видеонаблюдения и ничего положительного для репутации банка там не узрели, а потому решили дело и замять, либо им просто неинтересны все эти специально зарегистрированные через канцелярию "холопьи челобитные"... Видимо, банк может считать, что одержал эпичнейшую победу. Мои поздравления...