Начисляют проценты непонятно за что и не рассматривают заявления

Уважаемый Павел, Приношу свои извинения за то, что в течение столь длительного периода сотрудникам Банка не удалось пояснить информацию о начисленных процентах. Я проанализировал операции по Вашей кредитной карте и хочу отметить следующее: С 15.12.2014 г. по 14.01.2014 г. Вы совершили сделки на сумму 60 819,20 руб. Каждая из этих сделок является безналичной и может войти в льготный период. На 14.01.2014 г. сумма задолженности за расчетный период составила 57 899,91 руб. До 03.02.2014 г. (платежный период) на счет поступила общая сумма платежей в размере 55 416,23 руб. То есть условия льготного периода не выполнены. 04.02.2014 г. на счет поступило еще 5 000,00 руб. Таким образом, проценты в размере 1 290,88 руб. начислены за расчетный период с 15.12.2014 г. по 14.01.2014 г., так как на 03.02.2014 г. суммы платежей было недостаточно для выполнения условий льготного периода. Мне очень жаль, что Ваше заявление, составленное в отделении Банка, не рассмотрено вследствие ошибки сотрудника офиса, за что приношу свои искренние извинения от себя лично и от имени Банка. Для предотвращения подобных ситуаций направлена информация руководителям дополнительного офиса "Городецкая". К сотруднику приняты меры согласно внутренней политике Банка. Если необходимо предоставить подробный расчет процентов по Вашей карте, за расчетный период с 15.01.2014 г. по 14.02.2014 г. Вы можете об этом написать мне, на электронный адрес: Vyacheslav.Artemev@homecredit.ru. В письме просьба поставить пометку Банки.ру и вставить текст отзыва либо ссылку на него. Для того чтобы не образовалось просроченной задолженности в этом расчетном периоде, Вам необходимо будет до 06.03.2014 г. выплатить сумму процентов, в размере 1 290,88 руб. или оплатить минимальный платеж, в размере 500,00 руб., так же до 06.03.2014 г. Надеюсь, что мне удалось ответить на столь интересный вопрос. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.