Автокредит. Качели эмоций

Не все, что описано ниже применимо непосредственно к банку, часть относится к автосалону, но ситуацию надо смотреть в комплексе. Итак, было принято решение приобрести новый автомобиль на смену заслуженному ветерану московских дорог. По размышлению, было принято решение о покупке Рено-Меган в автосалоне Ренамакс на 16 км МКАД, где, в соответствии с программой ЮниКредитБанка "Ренокредит" находилось отделение банка и представитель банка. Маленькая вводная для лучшего понимания моих эмоций: Работа у меня связана с частыми командировками, поэтому точные сроки кредитного решения, подписания договоров, перечисления денег и т.п. для меня достаточно принципиальны. Действие первое. Качели вверх. 30.07.2008. Приехал со всеми документами, (2-ндфл, трудовая, и т.п. по списку, ибо 4,9 процентов на три года - это хорошо) в автосалон. Сдал документы. Сотрудница банка, принимающая документы впечатление оставила о себе просто никакое. Был рассказан самый минимум информации, на любой мой вопрос отвечала после глубоких раздумий, зачастую в стиле незабвенных Равшана с Джамшутом ("Что случилось?" "А... случилось"), но это некритично, ибо скоро у меня будет новая машина. Неприятный сюрприз - время рассмотрения заявки не 1 день, как на всех стендах, листовках и т.д. и не 1-3 как на сайте банка, а минимум 4. Действие второе. Качели вниз. Жду решения 4 банковских дня прошло. 4 августа звонят из автосалона, все нормально, банк все одобрил, можно приезжать подписывать бумаги. Но незадача, надо отъехать на 4 дня. 11.08 вношу в автосалон 30 процентов от цены машины, и тут огорошивают: представителя банка в автосалоне больше нет, и сделку будут назначать в банке в одном из отделений. Когда это будет, никто в автосалоне естественно сказать не может, но дня через 4… не раньше. Кошмар! 20 августа я уезжаю на месяц. То есть до 20 надо как минимум получить машину, поставить ее на учет. Ладно, путем психологического давления на представительницу автосалона, все-таки сделку назначили на 12 августа в автосалоне: представительница банка приезжает в последний раз, так что мне вроде как несказанно повезло. Все подписали (Н. Сагайдак или что-то около того), два дня на перевод денег, 14 можно забирать машинку. Все ок, запас по времени есть. Можно даже ТО успеть получить. Действие третье. Качели вниз так низко, что не увидишь. Вечер 13 августа. Около 19 часов. Ничего не предвещало сюрприза. Неожиданно раздается звонок из банка, и мужской голос сообщает: "Договор вы подписали неправильный, и надо переподписывать". На вопрос: "Когда?" – сказали, что можно подъехать 14 августа на Овчинниковскую, там будет ждать специально выделенный сотрудник, который проследит за тем, чтобы все было хорошо. Я в легком, как бы помягче сказать, ступоре. Если 14 все переподпишем, деньги пойдут 15 после обеда, потом суббота, воскресенье - дни не банковские. Машину раньше понедельника не получу, ехать в ГАИ придется во вторник, по живой очереди... Кто хоть раз был - поймет. Состояние такое, что хочется первого попавшегося сотрудника банка просто удавить. Действие четвертое. Качели вверх на нейтральную отметку. Приехал на Овчинниковскую. Зашел. Выходит сотрудница (Полина Ли). Сразу начинаются извинения и описание ситуации: Сотрудница, проводившая сделку, распечатала не тот шаблон договора - нужен был с одним заемщиком - мной, а она еще и супругу мою впечатала, как созаемщицу. Предлагает написать заявление с описанием ситуации. Пишу, прошу применить к г-же Сагайдак меры согласно стандартам банка, и проинформировать меня по принятым мерам. Заявление распечатывают, ставят штамп принято, возвращают мне копию. Посмотрим, чем все это кончится. Ладно, негативные эмоции выпущены, начинаем разбираться предметно. Опа, сюрприз: вместо 3000 комиссии за получение кредита стоит 6000. Ладно, это косяк автосалона, но меня удивило отношение Полины Ли, решение всех вопросов с автосалоном она взяла на себя. Все было урегулировано достаточно быстро, и очень позитивно, на все дополнительные вопросы был дан квалифицированный и полный ответ. После описания ситуации с дедлайном по времени, в автосалоне пообещали отгрузить мне машину по платежке из банка в субботу, не дожидаясь появления денег на счете (что в итоге случилось лишь в понедельник к вечеру). Полина обещает выслать платежку ASAP, на чем и прощаемся. Резюме: - за несоответствие сроков рассмотрения - маленький минус; - за ошибку с договором - огромный минус; - за готовность решить самими же созданную проблему и ее решение - огромнейший плюс. Итого - нейтральная оценка.