Заблокированная операция банком и как следствие регулярная задолженность по кредитной карте

У меня кредитная карта MasterCard Gold CashBack. Я регулярно погашаю задолженность либо в платёжном, либо расчётном периоде. Не допускаю просрочки. Карта и обслуживание нравится, если не одно НО. Последние два месяца сумма долга по карте отличается от расчётной (кредитный лимит – остаток на карте) на 149 рублей + процент на эту сумму. После пяти звонков на горячую линию, поездок в офис удалось выйти на компетентного сотрудника, который обратил внимание, что 03.11.2013 есть заблокированная операция банком на возврат как раз этих 149 рублей. Сотрудник сделал предположение, что именно эта блокированная операция является причиной ошибки - ежемесячно они у меня появляются в долге, на них начисляются проценты. Попытки погасить эту задолженность, перечисляя банку дополнительные 149 рублей ни к чему не приводят, на следующий месяц банк сообщает, что у меня есть долг в 149 рублей. В этот раз так же к основному долгу пришлось добавить 149 рублей, чтобы рассчитаться в ноль. Рекомендовали написать заявление в офисе. 15.02 я писал заявление (вх. 38-9-1163-06/037/298) в офисе №63106, приняла сотрудница П-нко Лилия Олеговна (копия у меня есть на руках). Сегодня звонил на горячую линию, рассчитывал, что какие-то действия по моему заявлению уже были проведены, но, увы, мне не смогли даже подтвердить, что что-либо регистрировалось. Т.е. моё заявление никто не рассматривал, в пустую прождал две недели. Каким образом нужно правильно зарегистрировать своё обращение, чтобы его рассмотрели, и регулярная оплата несуществующего долга в 149 рублей + проценты прекратилась? Будут ли мне возвращены эти выплаты несуществующего долга в итоге?