Проблемы с золотой картой? Пролетите 9 часов на самолете...
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
Начну с проблемы не по теме. Получил на работе зарплатную карту, а после увольнения решил сдать и закрыть счет. Открывался счет на ст. Волоколамская. Зайдя в отделение на ст. Сходненская мне аннулировали карту, а счет нужно закрывать только там, где открывал. Приехав в место открытия счета, т.е. на ст. Волоколамская обнаружил, что в здании идет ремонт. Куда обращаться с вопросами - ни вывески, ни информации. Неужели трудно приклеить хоть какой-то информационный лист, чтобы клиенты знали куда обращаться?
А теперь, по теме. Являюсь держателем "золотой карты" Сбербанка. Ничего не могу оплатить по интернету, всегда появляется "ошибка". Обратился в службу поддержки по тел., указанному на карте, оператор посоветовал обратиться в отделение с заявлением на выпуск новой карты, т.к. возможно (это не точно) где-то возникла ошибка с cvc-кодом в системе банка. А т.к. это не моя ошибка, то и выпустят бесплатно. Хорошо, бывает, все понимаю. Обращаюсь в отделение (на ст. Сходненская) с аналогичным вопросом и просьбой перевыпустить карту. Перевыпуск только за деньги, а на вопрос почему все-таки я не могу оплачивать покупки по интернету ответили: "мы рекомендуем вам обратится в отделение, где получали карту". На мое робкое замечание, что это в Петропавловске-Камчатском и мне нужно будет пролететь 9 часов на самолете я ничего внятного не услышал.
Я не злобный клиент, ошибки бывают всегда и у всех. Но исправлять-то их как-то нужно.
Администратор народного рейтинга
2014-03-12T16:58:00+04:00
Оценка засчитана за ситуацию с закрытием карты.
Сбербанк
2014-03-04T19:05:00+04:00
Добрый день, Kartman!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я проанализировал информацию по Вашей карте. К сожалению, до банка не дошел ни один авторизационный запрос соответствующий типу покупки в интернет. Такое может происходить, если по каким то причинам не было связи с банком-эквайером или банком-эмитентом в момент проведения операции, а так же при некорректном указании номера карты. Соответственно, текст ошибки в каждой такой ситуации будет уникальным. Поэтому, я буду Вам благодарен, если в комментариях Вы подробнее уточните с какой именно ошибкой Вы сталкиваетесь при проведении операций, а так же укажете дату и время попытки ее совершения. Это позволит нам более детально разобрать проблему. Возможно, перевыпуск карты не потребуется вовсе. Конечно же, лететь в Петропавловск-Камчатский не нужно.
Что касается качества обслуживания в офисе, то я передал эту информацию в профильное подразделение. С их помощью мы проведем проверку этого и офиса и примем меры, чтобы подобное не повторялось.
С уважением,
Дмитрий Якубов
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
Kartman
2014-03-26T08:31:00+04:00
Была выдана новая карта, проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026